Gastnutzer
28. August 2023
Vorsicht gegenüber Ausländern. Während meines ersten Aufenthalts stieß ich auf eine Reihe verwirrender Probleme. Zunächst schien die interne Kommunikation des Hotels in einem Labyrinth verloren zu sein, was zu einem Telefonanruf nach meiner Reservierung führte, in dem Unsicherheiten bezüglich der Unterbringung ausländischer Gäste geäußert und ich schließlich aufgefordert wurde, meine Buchung zu stornieren. Ich suchte Hilfe beim Reiseunternehmen und navigierte mich durch Diskussionen und Überprüfungen, nur um vom Hotel eine widersprüchliche Zusicherung zu erhalten, dass ausländische Gäste tatsächlich willkommen seien. Bei unserer Ankunft verweigerte uns die Rezeptionsleiterin überraschenderweise den Check-in, was zu einer Szene führte, die an ein komödiantisches Drama erinnerte. Es bedurfte einer entschlossenen Haltung meinerseits, damit sie mit der Bearbeitung des Check-ins begann, ein zeitaufwändiges Unterfangen, das mich 30 Minuten lang in einem ziemlich verärgerten Zustand zurückließ.
Die beunruhigenden Überraschungen endeten jedoch nicht dort; die Unehrlichkeit des Personals war wirklich erstaunlich. Ich hatte ursprünglich ein Deluxe-Zimmer reserviert und versuchte, mein Upgrade-Privileg über das Reiseunternehmen zu nutzen, um ein Upgrade auf eine Business-Suite oder eine andere Zimmerkategorie zu erhalten. Der Hotelmanager erklärte kategorisch, dass die Business-Suite nicht verfügbar sei, eine Behauptung, die sich in Luft auflöste, als ich später auf anderen Buchungsplattformen verfügbare Business-Suiten fand. Dieser Mangel an Integrität hinterließ bei mir das Gefühl, getäuscht worden zu sein, was glücklicherweise durch Verhandlungen mit dem Kundenservice des Reiseunternehmens behoben wurde, der mein Upgrade-Privileg erfolgreich wiederherstellte.
Das Frühstück wurde zu einem unerwarteten Schlachtfeld. Obwohl ich um 8:50 Uhr morgens ankam, waren viele Essensmöglichkeiten bereits „erobert“, was einem wettbewerbsorientierten Frühstücksmarathon ähnelte.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel eine erstklassige Lage und zufriedenstellende Annehmlichkeiten bietet, die Servicequalität jedoch weit hinter den Erwartungen zurückbleibt. Für ausländische Gäste kann ein Aufenthalt in dieser Einrichtung zu einer erheblichen Zeitverschwendung führen und sich sogar negativ auf ihre Stimmung auswirken. Daher zögere ich, dieses Hotel anderen Reisenden zu empfehlen, in der Hoffnung, dass meine Erfahrung eine Hilfe sein könnte.
OriginaltextVon Google übersetzt