Ausstattung: Die Matratzen waren schlampig verlegt. Sie waren ein Drittel größer als eine Simmons-Matratze, Kopf- und Fußende waren höher als die Mitte, sodass sie wie ein Dampfbrötchen aussahen und möglicherweise Höhenkrankheit verursachen konnten. Sollte Bettwäsche nicht das Wichtigste in einem Hotel sein? Warum diese Nachlässigkeit?
Die Kühlschränke in beiden Zimmern funktionierten nicht, und die Innentemperatur war höher als die Raumtemperatur. Sind alle Hotelkühlschränke so konfiguriert? Wurden sie gebraucht gekauft, nur um sie als Anlagevermögen auszuweisen oder einfach nur, um zu zeigen, dass sie vorhanden sind, unabhängig von ihrer Funktionsfähigkeit?
Die Duschköpfe in den Duschräumen waren veraltet und fest montiert, sodass das Wasser spritzte und überlief. Auch die Toiletten liefen extrem langsam ab und liefen leicht über.
Service: Das Servicebewusstsein des Personals ließ zu wünschen übrig. Wenn Gäste die oben genannten Probleme ansprachen, lautete die einheitliche Antwort, dass man „an Verbesserungen arbeite“, sodass gewisse Managementfehler anscheinend normal seien. Bezüglich des nicht kühlenden Kühlschranks hieß es, dies sei normal, die Kühlschränke des Hotels seien standardmäßig so und böten keine Kühlleistung. Falls Kühlung benötigt werde, könne das Personal den Kühlschrank zum Kühlen übergeben, und der Gast könne ihn später an der Rezeption abholen.
Zusammenfassend wirft dies Fragen auf, ob das Tianjie Shenchuan Hotel seinem Ruf als Fünf-Sterne-Hotel gerecht wird. Hat Ctrip die Hoteleinrichtungen vor Ort überprüft? Reicht es aus, sich nur auf die vorgelegten Zertifikate zu verlassen? Wer trägt die Verantwortung gegenüber den Gästen?
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