Gastnutzer
14. Februar 2024
Ein Hotel, in dem ein einziger Rattenkot einen Topf Suppe ruiniert.
Objektiv gesehen ist das Hotel insgesamt gut, die Klimaanlage ist auch sehr leistungsstark und das Zimmer ist nicht kalt, es gibt einen Abholservice vom Flughafen Pudong, das Parken ist kostenlos und die meisten Servicemitarbeiter sind sehr begeistert.
Es gab jedoch eine Frau, die meine Anrufe mehrmals an der Rezeption entgegennahm. Sie hatte einen Nicht-Gangnan-Akzent und einen starken Akzent. Unglücklicherweise beantwortete sie die mehreren Anrufe, die ich tätigte. Der Service und das Denken dieser Person sind negativ, und angesichts von Kundenbeschwerden wagt sie nicht, alles zu tun, was sie zu tun wagt.
1. Vor dem Einchecken rief ich am Nachmittag des 3. Februar an und wollte mein Auto vor dem Einchecken im Hotel parken. Ich reiste ins Ausland und würde in etwa fünf Tagen zum Einchecken zurückkommen. Dieser Mensch war in vielerlei Hinsicht anderer Meinung als ich und machte es mir schwer, als ich zum Flughafen geschickt wurde. Kurz gesagt, ich konnte nichts sagen, und er hatte immer einen belehrenden Ton und benutzte oft rhetorische Fragen. Ich wurde wütend und sagte: „Wie heißt du? Ich möchte eine Beschwerde gegen dich einreichen!“ Es geschah eine magische Szene. Sie sagte, dass ich erst vor einem Tag neu hier sei und sie mir meinen Namen sowieso nicht sagen würde. Ich sagte, ich hätte vor ein paar Tagen angerufen und erinnere mich, dass Sie den Anruf entgegengenommen haben. Sie dürfen hier nicht neu sein. Dieser Kellner wollte seinen Namen einfach nicht sagen. Ein letzter Satz, dann verspreche ich Ihnen, das Auto anzuhalten und so weiter. Ich kam am 7. Februar zum Parken. Auf dem offenen Parkplatz gibt es keine Gebühr. Ich verstehe wirklich nicht, warum dieser Kellner es mir schwer macht?
In der Nacht vom 2.2.13 hatte ich nicht damit gerechnet, dass es wieder dieser Mensch sein würde. Ich hatte einen guten Aufenthalt. Ich habe tagsüber zwei Flaschen Milch und etwas Saft im Supermarkt gekauft, aber der Autokühlschrank passte nicht hinein. Ich dachte, das Hotel würde Frühstück anbieten, also sollte es einen Kühlschrank geben, der mir beim Aufstellen hilft es drin. Ich rief an der Rezeption an und das erste, was der Kellner sagte, war, dass wir es nicht hineinstellen könnten, weil unser Hotel keinen Kühlschrank habe. Ich sagte, dass Sie keinen Kühlschrank im Zimmer haben. Bitte helfen Sie mir, einen Weg zu finden. Haben Sie keinen Frühstücksraum? Der Kellner sagte, dass es kein Restaurant in unserem Hotel sei und nicht genutzt werden dürfe. Ich sagte: Ist das nicht das Restaurant, in dem Sie Ihre Gäste frühstücken lassen? Können wir darüber diskutieren und es loslassen? Der Kellner sagte, das sei nicht möglich! Ich habe lange darüber gesprochen, und schließlich sagte sie: „Lass uns darüber reden, wenn du kommst.“ Ich sagte, mehr kann ich nicht sagen, ich möchte jetzt bestätigen, ob es in den Kühlschrank gestellt werden kann. Daraufhin erhob sie tatsächlich ihre Stimme und sagte: „Kann ich dich trotzdem anlügen?“ Ich bin so aufgeregt. Nachdem ich in so vielen Hotels übernachtet habe, habe ich selten eine so coole Person an der Rezeption gesehen!
Zehn Minuten später kehrte ich ins Hotel zurück. Ich fragte die Person, die ans Telefon ging, aber er war nicht da. Die anderen Kellner fragten mich, was los sei, und ich sagte, die Milch sei im Kühlschrank. Alle waren sehr höflich und sagten Kein Problem. Sie brachten mich zum Restaurant des Hotels und baten mich um Hilfe. Die Person im Restaurant legte es für mich ein und sagte, dass unser Hotel ein Restaurant habe, das es dort hinstellen könne.
Ich habe darüber nachgedacht und es dann aufgegeben, aber ich hatte wirklich das Gefühl, dass es sich wirklich nicht lohnt, dass das Image eines guten Hotels durch so einen Mist beschädigt wird.
OriginaltextVon Google übersetzt