Azureva Bussang

No comment

J'avais réservé un séjour au village vacances Azureva de Bussang pour quelques jours avec mon enfant, en utilisant Booking, car c'était la seule plateforme avec des disponibilités. Malheureusement, mon fils est tombé malade de la grippe. J'ai donc contacté les services d'Azureva pour annuler ma réservation, et on m'a conseillé de passer par Booking pour soumettre ma demande, en précisant qu'ils valideraient celle-ci. J'ai suivi cette procédure, mais quelques minutes après, j'ai reçu un refus de l'hôtel. J'ai alors rappelé Azureva à plusieurs reprises, mais j'ai été déçu par le manque d'empathie et de compréhension de la part du service client. Les réponses étaient froides et dépourvues de toute humanité, ce qui m'a laissé un sentiment d'insatisfaction. J'aurais souhaité avoir la possibilité de modifier ma date de séjour, mais cela n'a pas été envisagé. En fin de compte, j'ai eu l'impression que l'établissement ne se souciait que de l'argent, sans aucune considération pour les clients. C'est vraiment regrettable, car une meilleure communication et un service client plus chaleureux auraient pu faire toute la différence.

Personnels très accueillant et professionnel. Chambre et hôtel propre, rien à dire. Literie à la base usée, mais remplacé directement après en avoir discuté à l’accueil et impeccable par là suite. Nourriture en adéquation avec le rapport qualité/prix. Paysage magnifique 🤩 rien à redire, excellent pour un séjour en famille 👍