Best Western Plus Hotels in Scotts Valley

HR Training Needed The hotel is aesthetically pleasing, clean and has a great location (close enough to attractions, but far enough for some serenity). Common spaces and room are tasteful. Price point is agreeable. The check in staff was kind, helpful and accommodated our early check in as well offered local suggestions. I travel often on business and pleasure and have always enjoyed my stay at Sheratons around the world. We've had family banquets and have come to appreciate a high level of service at a Sheraton property. The Scotts Valley location fell far short because of one unprofessional, dismissive and rude staff member. All was well until it came to how the night staff handled noisy neighbors. It was 11pm on a Sat night. I heard a lot of chatter and boisterous laughs. It got LOUDER and woke up my kids. I called the front desk thinking it might be upstairs or next door. 10 min later a loud speaker comes on and the music is clearly audible and the bass vibates our shared wall. I hear several groups passing our 2 rooms in the hall and knocking on the door which opens and slams shut several times with ”Where's the party?” Lots of noise, yelling and expletives. Again I call and this time I say it's next door. Hotel staff warns them they are being too loud. At 11:40 the party gets LOUDER still. I decide to go downstairs myself to voice my concern and discuss any resolutions. The man on duty says you just called and I just talked to them 2 min ago. It was well longer than that. He was very curt and dismissive. When I expressed myself, he asked tersely and under his breath,” Do you want me to call them again? You know I can't make them do anything.” I asked for a transfer and asked who I may contact to address the current issue and compensation. He shrugs, ”We're booked.” I said ”Don't' you have an occupancy limit and do you enforce quiet hours?” He looked very bothered and irritable. He gave me his general manager's card and said he would be available Monday. He hardly let me get any words out. He exasperatedly said ” We're not getting anywhere going back and forth. You just want someone to yell at so I'm gonna get em for you.” He walks off towards the stairs. I feel afraid knowing there are a lot of people in the room next to mine and my children, likely intoxicated. I called the police department. By this time it was midnight. When he realized what I was doing he started jeering at me and interjecting. Calling me ridiculous. Saying how would I feel if he called my boss. I represent my place of work well as a professional and would have no issue with them seeing this review- so I said go ahead and he rolled his eyes. Then he yelled ”So you're going to call them for me doing my job? Oh, and YOU'RE GONNA GET THE BOOT!” Wow. I never raised my voice and he was being not only unhelpful but disrespectful to me. While I was waiting for the police, he came down the stairs and nastily and tauntingly said the party's broken up now you can get

Wir mögen diese Lage, weil wir eine Familie in der Nähe haben. Das Hotel ist sauber und komfortabel. Und das Innenrestaurant ist ausgezeichnet. Diese Politik der ”Haushaltung auf Anfrage” ist jedoch extrem irritierend. Uninformiert, wir sind am Ende unseres ersten Tages wieder in unser Zimmer zurückgekehrt und es war nicht gereinigt worden. Sie scheinen nur das Zimmer alle fünf Tage zu reinigen. Meine Frau rief für den Hauspflegedienst und wurde gesagt, ”Sie würden versuchen, uns in ein zu passen”. Was sie getan haben. Mit dankbarer Ausfüllung der Innenkaffeelieferungen. Dieses “Vollservice” Hotel erwartet Sie eigentlich, Ihre eigenen Kaffeelieferungen zu sammeln vorne Desk jeden Tag. Ich bin seit über 50 Jahren für Geschäftsreisen und Vergnügen reisen und habe nie einen solchen Lame Service in einem sogenannten “Vollservice” Hotel getroffen. Und um zu Verletzungen hinzuzufügen, nennen sie diesen Hausaufsichtsdienst auf Anfrage “komplimentar” , aka “frei”. Spaß, dachte ich, ich würde dafür bezahlen. Ja, es gibt überall feine Druckplatten, die die Politik erklären, aber ich mache einfach all das Scheiße aus. Ich mag vor allem nicht, dass man “wasserspeichert” wird, wenn der Fächer fast keinen Strom bietet Und es muss fünf Minuten laufen, bevor Sie irgendwelche heißen Wasser erhalten. Wenn sie uns Wasser zu bewahren wollen, sollten sie ein Heißwasser-Recycling-System installieren, wie viele andere “Vollservice” Hotels haben getan. Ja, ein Heißwasser-Recyclingsystem verwendet mehr Energie, um weniger Wasser zu verwenden. Wählen Sie Ihr Gift. Es gibt keinen kostenlosen Mittagessen. Nächstes irritierend: Pool- und Spa-Stunden. In der Pool-Verschluss, gibt es ein ständiges professionelles Metallzeichen, das deutlich sagt, dass die Pool-Stunden von Es ist sehr vernünftig. Auf dem geschlossenen Tor gibt es jedoch ein handgefertigtes Papierzeichen, das 8:00 bis 10:00 Uhr sagt. Ein Frühstücksschwimmen ist daher nicht möglich. Nicht vernünftig. Auch das könnte in einem zweisternen Hotel erwartet werden, aber nicht hier. Nächster Reizstoff: Schleifen Wartung. Im fünften Stockkorridor sind 50% der Hauptlichter entweder gebrochen, vermisst ihre Blöcke oder hängt von ihren Drahtlosen ab. Nicht sehr klassisch. Nächster (kleiner) Reizstoff: Keine Aufgabe Beleuchtung über die Kaffeebereitung. Als Sie Kaffee zubereiten, werfen Sie buchstäblich einen Schatten über den Arbeitsbereich. Und alle Lichter im Zimmer sind sehr dunkel. Schließlich, ein Hinweis über die Sicherheit am Frontdesk. Wir gingen nicht zunächst zum Frontdesk zu prüfen. Wir haben online geprüft, während wir überqueren und verwendeten einen „digitalen“ Schlüssel, um direkt vom Rückparkplatz zu unserem Zimmer zu gehen. Das ist sehr bequem, weil es’ Meilen (und zwei Fahrten auf dem Aufzug) vom fünften Stock (Back Building) zum Vorderdesk. Später, Als ich auf den Vordertisch gewalzt und um meine Kunststoffschlüssel gebeten habe, übergab die schöne Dame sie mit einem sehr schönen Lächeln. Ohne um eine Identität zu bitten. Nicht gut; ich hätte jede zufällige Kriminelle sein können. Ich bin sicher, dass ich die schöne Front Desk Lady nicht für diese offenkundige Lücke in der Managementpolitik schuldig. Zusammenfassend könnte ich in Zukunft hier nochmal bleiben, aber wenn ich es tue, werden meine Erwartungen nächstes Mal etwas niedriger.