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Steigenberger Airport Hotel Berlin
4.7/590 Bewertungen
Die Lage des Hotels ist super doch leider lässt der Service, die Kommunikation per Email im Vorfeld sowie die Sauberkeit der Zimmer sehr nach. Wir waren schon mehrfach zu Gast doch mit jedem Mal fällt die Qualität ab. Das Zimmer war sehr staubig. Staub auf den Ablagen und auf dem Kopfteil des Bettes sowie im Badezimmer auf dem Duschkopf (Regendusche). Ebenso riesige Flecken im Teppich. Im Vorfeld hatten wir über unser Reisebüro (gebucht über die USA) versucht einige Änderungen zu machen. Neben des nur sehr sporadisch besetzen Telefons hat man wohl auch kaum englisch sprachiges Personal vor Ort. Unser Reisebüro hatte mehrfach vergeblich versucht mit dem Hotel unser Anliegen zu besprechen, was schlicht daran scheiterte, dass die Mitarbeiter wohl kein/kaum Englisch können. Für ein Hotel an einem Internationalen Flughafen fatal… Auch auf unsere Emails die wir dann in deutsch verfassten melde man sich anfangs noch aber wollte unser Anliegen nicht verstehen und zum Schluss hin brach die Kommunikation komplett ab und Emails blieben gänzlich unbeantwortet. Telefonisch war der zuständige Ansprechpartner auch nicht erreichbar und dann wohl im Urlaub. Vertretungen scheint es nicht zu geben? Lieber schweigt man komplett. Für ein 4 Sterne Hotel ist das desaströs. Die Lage ist sehr praktisch um früh morgens einen Flug zu nehmen, da das Hotel direkt am Terminal ist.

Häufig gestellte Fragen

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