Glacier Hotel Grawand

Wir waren über Silvester im Hotel Grawand und hatten leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung, sowohl was den Service, die Verpflegung als auch die Organisation betrifft. Zimmer & Ausstattung: Unser Zimmer befand sich im Keller – mit einem zugeschraubten Fenster, das sich nicht öffnen ließ. Dadurch war nur über einen kleinen Nebenraum zu lüften. In der ersten Nacht sorgte ein permanentes Klopfgeräusch (verursacht durch den Handtuchheizkörper im Bad) für massiven Schlafmangel. Auf Nachfrage wurde dies zwar behoben, eine Entschuldigung dafür blieb allerdings aus. Gastronomie: Das Abendessen war qualitativ enttäuschend – wiederkehrende, fantasielose Nudelgerichte mit identischer Tomatensauce (teilweise mit minimalen Variationen wie Oliven oder Speckwürfeln), stets zu trocken gegartes Fleisch, sehr kleine Portionen und extrem lange Wartezeiten zwischen den Gängen (bis zu 2,5 Stunden!). Vegetarische Alternativen wurden entweder gar nicht angeboten oder nach über 2 Stunden Wartezeit mit Fleisch ersetzt - mit dem Kommentar: "Wir haben leider nichts anderes". An Silvester dauerte es über eine Stunde zwischen Hauptspeise und Dessert – das ohne Information oder Betreuung durch das Personal. Mehrfach war der Ton seitens des Restaurantpersonals – insbesondere durch einen Herrn, mutmaßlich der aktuelle Chef – respektlos und unangemessen. Service: Unsere Bitte um kleine Menüanpassungen wurde mehrfach harsch abgelehnt. Auf eine harmlose Getränkebestellung wurde spöttisch reagiert: "Das dauert jetzt aber!" Besonders negativ fiel besagter Chef auf – durch respektlose Kommentare („Die seltsamsten Käuze im Haus“, „Wir sind froh, wenn Sie wieder weg sind“) sowie eine auffällige Langsamkeit beim Check-out, wodurch ich unsere geplante Talfahrt verpasste und auf die nächste Gondel warten musste. Das Verhalten war unprofessionell und persönlich verletzend. Zusätzliche Kritikpunkte: Uns wurden Leistungen berechnet, die nicht konsumiert wurden (z. B. Tierverpflegung trotz selbst mitgebrachtem Futter). Die vorab bei der Buchung vereinbarten Preise für Haustiere wurden nicht eingehalten, sondern einseitig erhöht. Schneeschuhverleih war unorganisiert und wurde nur widerwillig abgewickelt – inklusive unprofessionell improvisierter Haftungserklärung. Rezeption bei Abreise nicht wie angekündigt ab 7 Uhr besetzt. Frühstücks- und Salatbuffet ohne Abwechslung. Dampfbad war gegen 16:30 Uhr nicht warm. Fazit: Dieses Hotel wird seinem Selbstanspruch in keiner Weise gerecht. Der Aufenthalt war geprägt von schlechten Abläufen, mangelnder Gastfreundschaft und einer Atmosphäre, die nicht zum Wohlfühlen einlädt. Besonders das Verhalten insbesondere eines Mitarbeiters war inakzeptabel. Die Gesamtorganisation besonders beim Abendservice absolut miserabe. Ich kann dieses Haus – trotz eigentlich traumhafter Lage, aus der man so viel mehr machen könnte – leider nicht weiterempfehlen. Da ich selbst ausgebildeter Touristikkaufmann bin, bin ich umso erschütterter über das Erlebnis

Positiv- der schöne Ausblick bei gutem Wetter, kostenlose Seilbahn 1 mal pro Tag, gutes Essen abends, Rezeption nett, Negativ- am Wochenende sehr laut, Sauna voll, schmutzig, sehr bescheidenes Frühstück jeden Morgen, Tiefgarage dunkel, nach 4 Tagen war das Fahrzeug sehr verstaubt

Das absolute Alleinstellungsmerkmal des Grawand Glacier Hotel ist mit Sicherheit die Lage auf 3.200m direkt am Alpenhauptkamm. Egal wohin man schaut, die Aussicht ist immer Atemberaubend. Abends steht man mit einem Drink auf der Terrasse und blickt über ein schier endloses Meer aus Berggipfeln, Morgens kann man die Ski vor der Hoteltür anschnallen und ist direkt auf der Skipiste, noch bevor die erste Gondel ankommt. Das Personal war in allen Bereichen freundlich und professionell. In Puncto Sauberkeit war immer alles einwandfrei. Auch das Essen war unter Berücksichtigung der logistischen Herausforderung (auf 3.200m am Ende des Schnalstals) durchaus akzeptabel. Das Abendessen war abwechslungsreich und durchaus üppig. Das Frühstück war ebenfalls in Ordnung und ist vergleichbar mit anderen Skihotels in der Region. Ein zusätzliches Highlight ist die Sauna auf 3.200m Höhe. Manchmal musste man ein paar Minuten warten, da nur 5-6 Personen hinein passen. Aber sonst eine echte Bereicherung. Ebenfalls positiv ist, dass das Hotel über eine Tiefgarage direkt an der Seilbahn verfügt. Da wir mit (einem jugendlichen) Kind gereist sind, hatten wir eine Familiensuite gebucht. Leider hatte diese nur zwei kleines Fenster durch die auch nicht viel von der viel beschriebenen Aussicht zu sehen war. Auch die Größe der Familiensuite war dann eher überschaubar. Aber gut wir waren ja zum Skifahren dort. Die Einrichtung war dafür sehr solide und optisch ansprechend. Auch der Zustand von Betten, Möbel und Bad war wie neuwertig. Was ich allerdings bis heute nicht verstanden habe ist, warum die Tür sowie die Fensterläden die beide Schlafräume trennen, mit Zahlreichen Öffnungen versehen waren. Mag ja sein, dass das nett aussieht, aber der Sinn von zwei getrennten Schlafzimmern ist doch, dass man eben nicht alles von nebenan hört oder das Licht durchscheint...?! Preislich ist das Hotel alles andere als "low budget" aber in Anbetracht der Lage und dessen was geboten wird meiner Meinung nach preislich voll im Rahmen. Was ich nicht verschweigen will, weil man es thematisieren muss: Die Höhe ist gewöhnungsbedürftig. Wenn man einen Aufenthalt in dieser Höhe plant, muss man sich darüber im klaren sein, dass das für den Körper anstrengend werden kann. Schlafstörungen oder Kopfweh wie in manch anderer Rezension zu lesen, sind sicher keine Einzelfälle. Das liegt aber nicht am Hotel selbst oder an fehlenden Warnhinweisen sondern an der Höhenluft in der man sich aufhält. Wer das nicht verträgt sollte nicht hier buchen. Ein bissl muss man ja schon selbst mitdenken. Wir werden auf jeden Fall wieder ins Grawand kommen! Vor allem solange das Schnalstal immer noch ein (nicht mehr ganz) Geheimtipp ist