Taser Alm

"Wir verbrachten Anfang Juli eine Woche in dieser wunderschönen Berghütte, mit Erwartungen, die denen der Familie Hotels durchaus gerecht werden. Leider wurden wir in vielerlei Hinsicht sehr enttäuscht. Die Hütte ist zwar wunderschön für Durchreisende und auch das Anwesen selbst ist sehr gepflegt, mit Pool und einem kleinen, aber feinen Wellnessbereich für die Gäste, aber wie man so schön sagt: Schön, aber nicht lebendig. Die Mängel sind enorm und deutlich spürbar, selbst im Bereich Service und Kinderbetreuung. Unterhaltung, die eigentlich angeboten werden sollte, findet nicht statt, insbesondere abends. Die Kinder essen alle mit der Familie. Ihre Unterhaltung dauert vom späten Vormittag bis zum frühen Nachmittag, also nicht den ganzen Tag, wie es in allen Familien Hotels üblich ist. Wir unternehmen gerne tagsüber Ausflüge und kehren dann zurück. Während wir uns entspannen, möchten wir die Kinder gerne spielen, mit Freunden spielen und essen lassen; hier wird uns das überhaupt nicht ermöglicht. Ich möchte darauf hinweisen, dass dieser Service nicht nur von allen Familienhotels, sondern auch von regulären Familienhotels im Trentino und anderen Regionen Südtirols angeboten wird. Es ist die erste Unterkunft seit Jahren, die diesen Service nicht anbietet, obwohl sie damit wirbt, kinder- und familienfreundlich zu sein. Ein weiterer großer Nachteil für einen Urlaub hier ist die Anreise, und zwar aus zwei Gründen: Die Abfahrt von der Berghütte mit der Seilbahn ist aufgrund des Fahrplans schwierig. Die erste Fahrt ist um 8:30 Uhr, aber es ist noch schwieriger, da es sehr schwierig (eigentlich unmöglich) ist, die Seilbahn zu nehmen, da das Frühstück erst um 8 Uhr beginnt! Ja, 8 Uhr! Die Bar ist vorher geschlossen, alles ist geschlossen, nicht einmal einen Kaffee vor 8 Uhr, wenn man aufwacht ... man trinkt Wasser aus dem Brunnen, während man auf die Öffnung wartet. Um 8 Uhr zu frühstücken, bedeutet also, bis 9 Uhr herunterzukommen, sich zu beeilen, den Rest zu erledigen und erst um 10/11 Uhr in den Tag zu starten. Der Tag beginnt spät aufgrund der Frühstückszeiten und endet sehr früh wegen der starren Abendessenszeiten von 18:30/19:30 Uhr. An den ersten beiden Tagen kamen wir um 19:45 Uhr an und wurden nicht gerade freundlich empfangen. Am Buffet gab es nichts zu essen. Entweder man kommt pünktlich oder man muss sich damit abfinden. Streng genommen habe ich ähnliche Zeiten in vielen Hotels erlebt, aber dort war man stets sehr flexibel und zuvorkommend, selbst wenn man eine Stunde zu spät kam. Leider ist der Service generell sehr eingeschränkt und distanziert, vor allem, weil die Mitarbeiter nicht gut Italienisch sprechen, aber insbesondere, weil sie es nicht schaffen, einem eine Flasche Wein schmackhaft zu machen und einem ein Gefühl der Geborgenheit zu vermitteln. Kurz gesagt, die typische Gastfreundschaft, die ich in Südtirol so sehr schätze und jahrelang genossen habe, war hier ein absoluter Albtraum. Normalerweise bestelle ich jeden Abend eine Flasche Wein, hier musste ich mich jedoch mit normalem Wein begnügen. Man versucht, einem die Lust darauf zu verderben, und oft versteht einen niemand oder geht ans Telefon. Abgesehen davon, dass sie schlecht über die Berghütte reden, ist die italienische Sprache eingeschränkt, da die ausländischen Kellnerinnen einen kaum verstehen. Wenn man etwas bestellt, bekommt man ein Tablet, um die Speise- oder Weinkarte anzuzeigen, ohne dass man etwas sagen muss."