The Standard Brussels

Ich habe am 5. Dezember eingecheckt und am 6. ausgecheckt, und mein Aufenthalt war katastrophal. Nach dem Auschecken stellte ich fest, dass ich eine große schwarze Powerbank im Zimmer vergessen hatte. Ich hatte mein Handy an diesem Morgen im Bett aufgeladen, und die Powerbank lag eindeutig unter der Bettdecke, als ich ging. Es ist unmöglich, dass ein so großes Teil beim Zimmerservice übersehen wird. Ich rief nach dem Auschecken mehrmals im Hotel an, erreichte aber niemanden. Drei Tage später kehrte ich ins Hotel zurück und sprach mit mehreren Mitarbeitern, die alle nur sagten: „Wir konnten sie nicht finden.“ Der gesamte Vorgang war oberflächlich und ohne jegliche Untersuchung. Die Reinigungsabteilung war die einzige, die nach meinem Auschecken mein Zimmer betrat, konnte mir aber keine plausible Erklärung geben, was mein Misstrauen stark verstärkte. Für ein Hotel, das hohe Standards vorgibt, ist das inakzeptabel. Das Management ist chaotisch, die Kommunikation mangelhaft und die Reinigungsabteilung äußerst unprofessionell. Ich bin extrem enttäuscht, werde nie wieder hier übernachten und werde es auch niemandem empfehlen.

Der Empfang war nicht gut, uns wurden die Steuern doppelt berechnet und wir bekamen ohne Erklärung das falsche Zimmer, obwohl es nicht dem Preis entsprach, den wir bezahlt hatten.

Seit dem Diebstahl ist das Hotel wie vom Erdboden verschluckt. Während meines Aufenthalts fehlten meine Kopfhörer, nachdem das Reinigungspersonal das Zimmer betreten hatte. Ich meldete dies umgehend dem diensthabenden Manager, bat um Einsicht in die Aufnahmen der Überwachungskamera und rief die Polizei. In den letzten vier Tagen habe ich das Hotel mehrfach über Ctrip und per E-Mail kontaktiert, jedoch ohne jegliche Reaktion. Aus meinem Zimmer wurden Wertgegenstände gestohlen, und die Hotelleitung hat sich in den letzten vier Tagen weder gemeldet noch entschuldigt. Ist das die Art und Weise, wie ein Hotel mit einem Preis von 1000 RMB pro Nacht behandelt wird?

Wann erhalte ich meine Kaution von 100 EUR zurück? Ich war vom 25. bis 26. Januar dort. Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.

Very nice and clean hotel! Near Brussels nord train station which makes it easier for us to get to the hotel easily from the train station! However, housekeeping could be better as we went back on one of the days with towels and rubbish not cleared and changed.

The hotel itself was amazing. The location was in a great part of brussles just 5 minutes walk from noord train station. The facilities were great and the design of the hotel was on point. My only issue was that they required a 100 euro deposit per night which was 400 euros for me. This strange to me, usually hotels have a set amount for a deposit that doesn’t change with how many nights you stay.

This hotel was very beautiful. The facility is very new and smells good. The receptionists are all very friendly and spoke fluent english. In the room, they provided most of the amenities you will need. There is also Netflix available (use your own account).

Classy place. Centrally located. Rooftop bar and greenery with stunning views! Will definitely stay again!

One of the best hotels we’ve ever stayed at. Highly recommend this hotel to everyone; everything was amazing,from location and the staff. You can truly feel the high-quality, star-level service here. They helped us with everything and made our stay very comfortable. Also, definitely try the room service: the smash burger here is absolutely delicious. Would 100% recommend this hotel!