Jinghai Hotel & Resort

Jinghai Hotel & Resort Bewertungen

Jinghai Hotel & Resort

No. 139 Sanyawan Road, Tianya District, 572000 Sanya, Hainan, ChinaHoteldetails anzeigen
Jinghai Hotel & Resort
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Gästebewertungen

9.4/10
Hervorragend
11414 Bewertungen
Verifizierte Bewertungen
Lage9.5
Ausstattung9.3
Service9.5
Sauberkeit9.4
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Alle Bewertungen(11414)
Positive Bewertungen(11210)
Bewertungen mit Fotos/Video(3413)
Große Zimmer(1692)
Großartiger Meeresblick(1076)
Sauberer Pool(822)
Großartiger Pool(822)
Freundliches Personal an der Rezeption(653)
Köstliches Frühstück(477)
Großartig für Kinder(313)
Nahe am Strand gelegen(222)
Negative Bewertungen(204)
Wentekesitatengyangqiong
Superior Familienzimmer - Meerblick (Doppelbett)
Aufenthalt im Mai 2026
Paar
4 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 7. Juni 2026
Der Aufenthalt hier hat meine Erwartungen wirklich übertroffen, ich muss eine top Bewertung abgeben! Zuerst zur Sauberkeit: Als jemand mit einer leichten Reinlichkeitsneurose habe ich Bad und Bettwäsche besonders genau geprüft – alles war makellos sauber, sogar die Ecken waren blitzblank. Das hat mir ein sehr sicheres Gefühl gegeben. Auch die Zimmerausstattung war herausragend: Das minimalistische Wabi-Sabi-Design aus Beton war edel und stilvoll, die riesigen Panoramafenster sorgten für exzellentes Licht, und abends im Bett Filme auf dem HD-Projektor zu schauen, schuf eine absolut tolle Atmosphäre! Am meisten überrascht hat mich die private Terrasse, die eine hervorragende Privatsphäre bot; abends im Wind zu entspannen, war so heilsam. Auch der Service an der Rezeption muss gelobt werden: Der Check-in verlief sehr effizient, die Mitarbeiter waren herzlich und aufmerksam und haben uns sogar tolle Restaurants und Ausflugsziele in der Umgebung empfohlen. Sie waren bei jeder Frage hilfsbereit. Kurz gesagt, sowohl die Ausstattung als auch der Service waren tadellos. Wenn ich das nächste Mal hier bin, werde ich auf jeden Fall wieder dieses Hotel wählen!
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！讀到您“遠超預期”的評價，我們整個團隊都備受鼓舞！特別感謝您以“潔癖”標準對衞生的嚴格檢驗，得知衞生間和床品的一塵不染讓您住得安心，這是對我們客房大姐們辛勤工作最大的肯定。很高興您喜歡我們獨特的水泥侘寂風設計，超大落地窗搭配高清投影，正是我們希望為客人打造的沉浸式放鬆空間；而那個私屬露台，更是許多客人心中“發呆治癒”的祕密基地。前台同事得知您對他們推薦的美食和路線滿意，也非常開心能為您增添旅途的色彩。感謝您的首選承諾，期待下次再來，繼續為您提供無可挑剔的住宿體驗！
Gastnutzer
Erlesenes Zimmer, mit Ausblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im Apr. 2026
Alleinreisender
2 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 31. Mai 2026
Sehr, sehr zufrieden! Vom Check-in bis zum Check-out musste ich mir keine Sorgen machen. Das Personal an der Rezeption erklärte mir alle Details des Hotels sorgfältig, sodass ich mich ganz entspannt zurücklehnen konnte. Ursprünglich sollte ich alleine übernachten, aber das Personal an der Rezeption hat mir ein Upgrade auf ein Doppelbettzimmer gegeben. Das Zimmer war groß und wirklich toll!
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備着您隨時回來。
Gastnutzer
Superior Familienzimmer - Meerblick (Doppelbett)
Aufenthalt im Apr. 2026
Paar
9 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 31. Mai 2026
Der Aufenthalt hat unsere Erwartungen wirklich übertroffen. Das absolute Highlight des Hotels ist die Lage. Man ist in nur wenigen Minuten zu Fuß am Strand, was frühmorgendliche und abendliche Spaziergänge am Meer super praktisch macht. Die Zimmer sind sehr gut schallisoliert, sodass es nachts extrem ruhig ist. Die Sehenswürdigkeiten sind alle bequem mit dem Taxi oder Bus zu erreichen, was viel Reisezeit spart. Das Personal war sehr freundlich und der Service top.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！美好時光，相遇在此，感謝您選擇入住三亞京海國際假日酒店，我們很開心您在酒店有一段愉快的入住時光體驗。酒店位於三亞灣椰夢長廊，60米親海直線距離，距離機場約15分鐘車程，距離市區10分鐘車程，臨近西島、天涯海角、南山寺等知名景點，優越的地理位置，能夠為您在出行上帶來更多的便利。您的認可是三亞京海國際假日酒店的至高榮幸，誠摯期待着在不久的將來您能再次光臨，祝您生活愉快!
Anonymer Benutzer
Super erlesene Suite, Meerblick (2 Betten)
Aufenthalt im März 2026
Familie
13 Bewertungen
1.5/10
Bewertung vom 6. Mai 2026
Der schlimmste Check-in, den ich je erlebt habe. Als ich am 27. April aus dem Auto stieg, war ich fassungslos und wollte nur noch schnell einchecken und mich ins Zimmer flüchten. In den nächsten Tagen sah ich überall Personal in Uniform – im Restaurant, in der Lobby, im Aufzug, am Pool. Ich fühlte mich, als wäre ich auf Geschäftsreise und nicht im Urlaub!!! Ich dachte, ich müsste es einfach ein paar Tage aushalten, da ich ja schon eingecheckt hatte und nicht stornieren konnte. Doch dann sollte ich bei meiner Rückkehr ins Hotel sogar einer Sicherheitskontrolle unterzogen werden!!! Völlig sprachlos! Die Managerin an der Rezeption, Frau Hu, sagte, es hätte den Gästen keine Unannehmlichkeiten bereitet, sagte, es hätte keine Auswirkungen! Denn die Einrichtungen sind dieselben, aber Gäste kommen nicht nur für ein Essen, ein Bett oder einen Stuhl, das Hotel bietet keine entspannte Urlaubsatmosphäre eines Fünf-Sterne-Hotels! Die öffentlichen Bereiche waren überfüllt, die Urlaubsatmosphäre war völlig dahin! Frau Zhang, eine andere Managerin, sagte, ich könnte auschecken (das Hotel hat klar festgelegt, dass die Zimmerkosten nach dem Check-in nicht erstattet werden und der Gast die Verantwortung selbst trägt). Wenn ich auschecken würde, könnten sie das Zimmer zu einem höheren Preis verkaufen. Ein Fünf-Sterne-Hotel mit Managern dieses Niveaus! Das Hotel sollte die Gäste zumindest nach der Buchung und vor dem Check-in ehrlich über die aktuelle Situation des Hotels informieren, damit die Gäste Zeit haben, ihre Entscheidung, ob sie einchecken möchten, neu zu überdenken! Das ist jedoch nicht passiert. Wer kann auf den folgenden Fotos erkennen, dass dies ein Urlaubsort sein soll!!!
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6/11
Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，感謝您選擇三亞京海國際假日酒店。對入住中您的不滿意我們表示最真摯的歉意。對於您提出的問題，我們一定會虛心接受並努力改善，讓每一位入住的客人體驗到賓至如歸的舒適入住感受一直是我酒店的服務宗旨和目標，期待您的下次光臨!
Chengcheng1201
Super erlesene Suite, Meerblick (2 Betten)
Aufenthalt im Apr. 2026
Familie
3 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 5. Mai 2026
Der erste Tag in Sanya und unsere Erfahrung im Jinghai Hotel war großartig. Es gab eine Waschmaschine und sogar Waschmittel. Die Kinder waren nach dem Spielen am Strand ganz dreckig, also war es super praktisch, die Kleidung sofort waschen zu können. Das Zimmer war sauber, der Schallschutz war ausgezeichnet und vom 20. Stock hatten wir einen direkten Blick auf das Meer – eine wunderschöne Aussicht!
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備着您隨時回來。
Gastnutzer
Super erlesene Suite, Meerblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im Apr. 2026
Paar
3 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 5. Mai 2026
Obwohl das Hotel schon länger geöffnet ist, sind die Zimmer noch sehr neu. Besonders der Meerblick ist wirklich wunderschön. Das Personal ist auch sehr freundlich. Die Klimaanlage im Zimmer funktioniert einwandfrei. Die Zimmer in den unteren Etagen riechen leicht muffig, aber wir wohnten im obersten Stockwerk mit einer tollen Aussicht und ohne Schimmelgeruch. Ich würde es das nächste Mal wieder wählen, sehr empfehlenswert.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您對酒店的支持和各方面的認可，我們所做的一切都衹為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動，我們會繼續努力時刻準備着您隨時回來。
Gastnutzer
Superior Familienzimmer - Meerblick (2 betten)
Aufenthalt im Apr. 2026
Sonstiges
1 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 10. Mai 2026
环境：👍 专业旅拍服务:👌 酒店至免税店往返穿梭巴士:👌l
Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客:您好!感謝您選擇三亞京海國際假日酒店，非常榮幸能為您服務。多年來我們一直秉承着“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創造“家外之家”，感謝您對我們服務的認可，期待您及家人的再次光臨!
Gastnutzer
Coconut Grove Sea-View Double Bed Room
Aufenthalt im Sept. 2024
Alleinreisender
3 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 18. Okt. 2024
设施：👍 卫生：👍 环境：👍 服务：👍
Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Holiday Inn Sanya Jinghai International entschieden haben. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit! Unser Hotel liegt im Herzen des Coconut Dream Corridor, einem bekannten Aussichtspunkt in der Bucht von Sanya. Es ist ein großes, modernes Freizeithotel im neochinesischen Stil, das den kulturellen Charme der Blütezeit der Tang-Dynastie verkörpert. Nochmals vielen Dank für Ihre Kommentare und Ihr Interesse. Das gesamte Personal des Holiday Inn Sanya Jinghai International freut sich auf Ihr Wiedersehen!
Gastnutzer
Super erlesene Suite, Meerblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im März 2024
Familie
13 Bewertungen
5.0/10
Bewertung vom 9. Apr. 2024
Hallo zusammen, wir hatten 5 Tage.. Das Schwimmpool war gesperrt und gab es keine Information drüber oder irgendwelche andere alternative. Viele Grüße
Antwort der Unterkunft: Lieber Gast: Hallo, vielen Dank, dass Sie sich während Ihrer Reise und Ihres Urlaubs für einen Aufenthalt in unserem Jinghai Holiday Hotel entschieden haben. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht rundum zufrieden waren. Wir werden den von Ihnen gemeldeten Problemen auf jeden Fall Aufmerksamkeit schenken, sie verbessern und verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns auf unsere Mängel hingewiesen haben, damit wir uns schnell verbessern und unseren Gästen einen besseren Service bieten können. Wir freuen uns wieder auf Ihren Besuch und spüren unsere Aufrichtigkeit und Perfektion. Wünsche dir ein glückliches Leben!
Gastnutzer
Family Theme Sea-View Parent-Child Room (Seven Themes)
Aufenthalt im Nov. 2025
Familie
10 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 10. Dez. 2025
Das Hotel besticht durch seine hervorragende Lage; direkt gegenüber befindet sich der Coconut Dream Corridor, ideal für einen morgendlichen Lauf oder um den Sonnenuntergang zu genießen. Die Portiers halfen uns beim Ein- und Auschecken proaktiv mit dem Gepäck, gaben uns exzellente Tipps und bewiesen außergewöhnliche Gastfreundschaft – ein großes Plus! Die Mitarbeiter an der Rezeption waren kompetent und freundlich und sorgten dafür, dass wir uns rundum wohlfühlten. Auch das Reinigungspersonal verdient Lob; als sie bemerkten, dass wir erkältet waren, brachten sie uns aufmerksam zusätzliches Wasser – eine kleine Geste, die ihre Fürsorge und Aufmerksamkeit zeigte. Unser Butler, Xiao Wang, war während unseres gesamten Aufenthalts stets hilfsbereit und aufmerksam und bescherte uns wundervolle Erinnerungen. Vielen Dank an das gesamte Hotelpersonal; wir wissen Ihre harte Arbeit sehr zu schätzen und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem Hotel! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Ambiente zufrieden waren und sogar unseren Butler Xiao Wang lobend erwähnt haben – dies ist die größte Bestätigung für die hervorragende Arbeit unseres gesamten Teams. Wir werden Ihr Lob an Xiao Yue Liang weitergeben und auch weiterhin höchste Qualitätsstandards einhalten, damit sich jeder Gast bei uns wohlfühlt. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und werden Sie auch weiterhin mit aufmerksamem Service verwöhnen!
Gastnutzer
Deluxe-Zimmer, Gartenblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im Okt. 2025
Familie
2 Bewertungen
10/10
Hervorragend
Bewertung vom 17. Nov. 2025
Ausstattung: Alles war vollständig, inklusive Bettgitter. Die Mitarbeiter des Kundenservice brachten uns umgehend alles, was wir brauchten. Sauberkeit: Sehr sauber. Jeglicher Austausch wurde umgehend erledigt. Ambiente: Eingerichtet wie ein Büro. Service: Unsere Haushälterin, Xiao Ye, war sehr aufmerksam und bot einen exzellenten Service. Sie kontaktierte uns vor dem Check-in und reservierte sogar Bettgitter für uns. Alles war im Zimmer vorbereitet, als wir ankamen – sehr aufmerksam.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für das Sanya Jinghai International Holiday Hotel entschieden haben. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir werden es an unseren Butler Xiao Ye weitergeben, damit er unseren Service stetig verbessert und jedem Gast einen noch angenehmeren und komfortableren Aufenthalt bietet. Unser hochprofessionelles Butlerteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und kümmert sich um alle Ihre Anliegen während Ihres Aufenthalts. Nochmals vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Jinghai Holiday Hotel!
Gaibei
Erlesene Superior-Suite, Meerblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im Okt. 2025
Familie
10 Bewertungen
6.5/10
Bewertung vom 15. Nov. 2025
Dies ist mein erster Besuch in Sanya, sowohl für touristische Zwecke als auch um Freunde zu besuchen. Es ist zwar schon das dritte Hotel, in dem ich hier übernachtet habe, aber ganz sicher nicht wieder! 1) Ich habe versehentlich das Zimmer mit Meerblick am Coconut Grove Corridor gebucht und nach einem kostenlosen Upgrade gefragt. An der Rezeption hieß es, selbst gegen Aufpreis seien die Zimmer mit 180-Grad-Meerblick ausgebucht. Wir sind jedoch zwischen 20 und 21 Uhr mehrmals um das Hotel gefahren, und nur in wenigen Zimmern brannte Licht. Nachdem wir unser Gepäck im Zimmer abgestellt hatten, machten wir einen Strandspaziergang und sahen kein einziges ausgebuchtes Zimmer. Was soll das denn?! 2) Wenn man in Gebäude B wohnt, muss man zum Frühstück einen weiten Weg zu Gebäude A zurücklegen. Das Personal am Eingang begrüßte uns nicht und wirkte völlig abwesend. Im Restaurant versteckte sich ein Mitarbeiter in einer Ecke, spielte mit seinem Handy und räumte das von den Gästen zurückgelassene Geschirr und Besteck nicht ab. 3) Ich habe dreimal im Restaurant nachgefragt, ob das Hotel ausgebucht ist, und es waren jedes Mal nicht mehr als 20 Gäste da. Warum hieß es dann, das Hotel sei ausgebucht, und es gab auch gegen Aufpreis keine Upgrades?! 4) Der Mitarbeiter auf dem Parkplatz vor dem Hotel war überaus höflich und hilfsbereit – ein großes Lob! 5) Die Zimmerausstattung und die Möbel sind etwas veraltet, und auch das Badezimmer ist etwas in die Jahre gekommen. 6) Das Zimmer mit Meerblick und Blick auf den Kokospalmenhain ist nichts Besonderes; zwei Gebäude davor versperren die Sicht, sodass man nur einen kleinen Teil des Meeres sehen kann.
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für Ihr Jinghai Holiday Hotel entschieden haben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und sind bestrebt, uns zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns auf unsere Schwächen hingewiesen haben. Dies hilft uns, uns schnell zu verbessern und unseren Gästen einen besseren Service zu bieten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt!
Gastnutzer
180° Deluxe Sea-View One-Bedroom Suite
Aufenthalt im Sept. 2025
Reise mit Freunden
6 Bewertungen
4.7/10
Bewertung vom 4. Nov. 2025
Die Klimaanlage funktionierte nicht richtig. Im vorherigen Hotel hatte man ein Zimmer mit Schlüsselkarte, und es war sofort angenehm kühl. Hier musste man die Klimaanlage selbst einschalten, und selbst dann war sie nutzlos – es war, als wäre sie gar nicht an. Wir haben einen ganzen Tag damit verschwendet, und die Reinigungskraft meinte, wir sollten warten, es würde zwei Stunden dauern, bis die Klimaanlage funktioniere. Wir warteten und warteten, aber sie funktionierte nicht. Wir ließen sogar zwei- oder dreimal einen Techniker kommen, aber sie funktionierte immer noch nicht. Man sagte uns, wir würden ein anderes Zimmer bekommen, aber die Klimaanlage in mehreren anderen Zimmern funktionierte auch nicht, angeblich weil die Zimmer zu groß seien und es etwa eine Stunde dauern würde, bis sie funktioniere. Es war reine Zeitverschwendung. Am Ende mussten wir drei Tage lang im selben Zimmer ausharren. Das war nichts im Vergleich zum vorherigen Hotel; der Unterschied war enorm! Beim Auschecken bot uns die Reinigungskraft sogar einen roten Umschlag (Geldgeschenk) für eine gute Bewertung an. Im Ernst? Wen interessiert schon ein kleiner roter Umschlag? Der Föhn war so: Man musste ständig den Knopf drücken, damit überhaupt Luft kam. Bloß nicht kaufen! Meine Haare damit zu trocknen war total anstrengend.
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Antwort der Unterkunft: Es tut uns sehr leid, dass Sie diese unangenehme Erfahrung gemacht haben! Wir bedauern zutiefst die Funktionsstörung der Klimaanlage, die verzögerte Reparatur, die Tatsache, dass das Problem auch nach einem Zimmerwechsel nicht behoben werden konnte, und die Unannehmlichkeiten bei der Benutzung des Föhns. Dies sind gravierende Versäumnisse in unserem Service und der Instandhaltung unserer Einrichtung. Nach Erhalt Ihres Feedbacks haben wir umgehend eine umfassende Überprüfung veranlasst und unser Reinigungsteam entsprechend geschult, um solche Nachlässigkeiten künftig zu vermeiden. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das für unsere Verbesserung von entscheidender Bedeutung ist. Sollten Sie uns eine weitere Chance geben wollen, werden wir diesen Fehler mit noch besserem Service wiedergutmachen!
Gastnutzer
Super Suite (1 Zimmer), Meerblick
Aufenthalt im Juli 2025
Reise mit Freunden
1 Bewertungen
1.0/10
Bewertung vom 8. Aug. 2025
Das war das schlechteste Hotel, in dem ich während meiner Reise nach Sanya übernachtet habe. Es kostete über 800 Yuan. Die Decken sind auf dem Foto zu sehen. An der Rezeption hieß es, alle Hotels seien so. Es war schmutzig und unordentlich. Der Föhn war ein uraltes Modell. Die Beleuchtung war schwach und die Ausstattung veraltet. Hotels aus dem Jahr 2015 sind wirklich überholt. Ich rate dringend davon ab; es hat meine Reise ruiniert. Service: Mangelhaft Ambiente: Extrem mangelhaft Sauberkeit: Extrem mangelhaft Ausstattung: Extrem mangelhaft
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, Ihr Feedback hat uns mit Bedauern und Selbstvorwürfen erfüllt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die zahlreichen Probleme, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben – den schlechten Zustand der Betten, die unangemessene Reaktion des Personals an der Rezeption, die unsaubere Umgebung und die veralteten Einrichtungen – und für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und die negative Auswirkung auf Ihre Stimmung. Dies entspricht in keiner Weise unseren Service- und Qualitätsstandards. Wir haben alle von Ihnen genannten Details notiert und umgehend an die zuständigen Abteilungen des Hotels weitergeleitet. Bezüglich der Hygienemängel werden wir unsere Reinigungsverfahren umfassend überprüfen, die Aufsicht und Schulung unseres Reinigungspersonals verstärken und sicherstellen, dass jedes Zimmer unseren Sauberkeits- und Ordnungsstandards entspricht. Die veralteten Einrichtungen werden wir umgehend austauschen. Gleichzeitig werden wir den Service an der Rezeption verbessern, das Servicebewusstsein und die Kommunikationsfähigkeit unserer Mitarbeiter stärken und sicherstellen, dass wir auf berechtigte Gästewünsche schnell und angemessen reagieren können. Sie haben unser Hotel gewählt und über 800 Yuan ausgegeben, ohne die erwartete Erfahrung zu machen; dies ist unsere Pflichtverletzung. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für jegliche Unannehmlichkeiten, die dies auf Ihre Reise nach Sanya gehabt haben mag, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback – dies ist für uns ein großer Ansporn, uns zu verbessern. Wir werden definitiv ernsthafte Verbesserungen vornehmen und uns bemühen, unsere Servicequalität zu steigern, um dem Vertrauen jedes Gastes gerecht zu werden.
Gastnutzer
Erlesenes Zimmer, mit Ausblick (Queensize-Bett)
Aufenthalt im Juni 2025
Reise mit Freunden
1 Bewertungen
2.5/10
Bewertung vom 29. Juli 2025
1. Die Hygiene war katastrophal; im Badezimmer war Schimmel. 2. Die Vorhänge waren nicht blickdicht und reichten nicht bis zum Boden, sodass die Morgensonne so hell schien, dass ich davon aufwachte! An Ausschlafen war nicht zu denken! 3. Die Klimaanlage war extrem laut! 4. Das Hotel hatte keinen Waschraum! Das ist eine Frechheit! Ob kostenlos oder kostenpflichtig, es sollte zumindest ein paar Waschmöglichkeiten geben! 5. Als ich abends nach dem Waschraum fragte, war der männliche Rezeptionist extrem ungeduldig! 6. Die Antworten des Butlers waren unglaublich langsam! Ich fragte nach meinem Aufenthalt, und der von mir bestellte Rasierer war bereits vor drei Stunden ausgecheckt und sogar ins Green Shirt Hotel gebracht worden, bevor ich endlich eine Antwort erhielt! Sie ließen mich nicht einmal eine schlechte Bewertung schreiben, was lächerlich ist! So eine moralische Erpressung lasse ich mir nicht gefallen!
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Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt so unbefriedigend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig. Alle von Ihnen in Ihrer Bewertung angesprochenen Punkte spiegeln unsere Mängel wider, und dies entspricht keinesfalls unserem Standard. Was die von Ihnen erwähnten Hygienemängel betrifft: Schimmel im Badezimmer ist absolut inakzeptabel. Wir haben umgehend veranlasst, dass unser Reinigungspersonal alle Gästezimmer (insbesondere die Badezimmer) gründlich inspiziert und reinigt, die betroffenen Stellen professionell behandelt und unsere täglichen Hygienekontrollen optimiert, um sicherzustellen, dass jedes Detail unseren Sauberkeitsstandards entspricht. Bezüglich der Vorhänge: Das Fehlen von Verdunkelungsvorhängen und deren unzureichende Länge beeinträchtigen die Erholung. Wir haben dies in unsere Planung aufgenommen und werden die betroffenen Zimmer verbessern. Bezüglich der Geräusche der Klimaanlage: Unsere Technikabteilung hat umgehend eine umfassende Überprüfung der Klimaanlagen in den Gästezimmern durchgeführt und Geräte, die die zulässigen Geräuschgrenzwerte überschreiten, angepasst oder ausgetauscht, um das Lärmproblem zu beheben. Bezüglich des Verhaltens an der Rezeption und der Reaktion des Butlers: Die Ungeduld des männlichen Rezeptionisten und die verzögerte Reaktion des Butlers (der sogar Ihre Bewertung behinderte) stellen eine schwerwiegende Pflichtverletzung in unserem Service-Training dar. Wir haben den betreffenden Mitarbeiter strengstens ermahnt und geschult und eine Nachschulung für das gesamte Rezeptions- und Butlerteam organisiert, in der wir unsere Serviceprinzipien klar definiert haben: Gästefeedback ist unser wichtigster Anstoß für Verbesserungen, und wir dulden keinerlei Einmischung oder moralische Erpressung. Gleichzeitig haben wir unseren Butler-Service optimiert, um sicherzustellen, dass alle Anfragen innerhalb von 30 Minuten beantwortet werden und ähnliche Situationen künftig vermieden werden. Ihr Ärger und Ihre Unzufriedenheit sind vollkommen berechtigt, und wir haben keine Ausreden. Unabhängig davon, ob Sie uns erneut besuchen möchten oder nicht, nehmen wir Ihre Kritikpunkte ernst und werden konkrete Maßnahmen ergreifen, um uns grundlegend zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Offenheit; dies ist ein Problem, dem wir uns stellen und das wir lösen müssen.