Pegasus Suites & Spa

Ein wunderschönes griechisches Boutique Hotel im typischen Stil der Kykladen mit einer atemberaubenden Aussicht auf die Caldera und den Sonnenuntergang. Die Suiten mit Whirlpool sind sehr geschmackvoll im landestypischen Stil eingerichtet und bieten die ultimative Privatsphäre; die Zimmer und Terrassen sind für Santorin sehr groß. Die letzten Nacht durften wir in der Angel Infinity Suite 133 verbringen - es war einfach nur ein Traum! Wir waren bereits mehrmals im Pegasus Suites & Spa und haben uns sehr gefreut, die meisten Mitarbeiter des Hotels nach der Pandemie wieder zusehen. Wie immer sind wir überaus herzlich empfangen und während des gesamten Aufenthalts verwöhnt worden. Der Service, die Freundlichkeit und Herzlichkeit der Mitarbeiter sind einfach perfekt. So etwas haben wir auf all unseren Reisen in vielen Jahrzehnten noch nicht erlebt. Das Frühstück (bis 11:30Uhr!) ist abwechslungsreich und wird sehr liebevoll arrangiert. Die Cocktails an der Bar sind klasse, der Roomservice ist ausgezeichnet. Die Hygienevorgaben wurden alle eingehalten und es war alles wie immer perfekt sauber. Am Liebsten würden wir zum Dank die Namen aller auflisten, die uns diesen traumhaften und unvergesslichen Aufenthalt wieder einmal ermöglicht haben; aber die Liste würde zu lang… Wir sagen allen im Pegasus Suites von Herzen danke und freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr.

im August war ich mehrere Tage in diesem Hotel. Es war der schlechteste Urlaub, den ich je in einem 5 Sterne Hotel verbracht habe. Die Lage und Aussicht sind wunderschön und die gebuchte Suite war geschmackvoll eingerichtet. Allerdings müssten mal Erneuerungen vorgenommen werden. Die Badezimmertüre klemmte, dass man viel Kraft brauchte um sie zu schliessen/öffnen und die Toilettenbürste fiel bei der täglichen Benutzung regelmäßig auseinander. Das Restaurant des Hotels entspricht aus meiner Sicht max. einem 3 Sterne Standard sowohl von der Menüauswahl wie auch von der Qualität der Speisen. Auch das Frühstücksbuffet war nichts Besonderes. Die Service Orientierung des Rezeptionspersonals ließ bei mir leider zu wünschen übrig und es hatte keine Kompetenz, eine Entscheidung zu treffen, einen unzufriedenen Gast zu einem zufriedenen zu machen. Das Hotel hat keinen Strand. Die nächsten Strände sind mit dem Taxi 30 Min entfernt und die einfache Fahrt kost 25 - 30 EURO. Das Hotel verfügt über einen kleinen Pool und ein Teil der Suiten haben Hot Tubs in unterschiedlicher Größe. Bei der Anreise wurde nicht kontrolliert ob ich geimpft bin oder einen negativen Test vorweisen kann. Meine Suite war drei Tage/Nächte nicht oder nur eingeschränkt zu nutzen. Eine Nacht gab es für mehrere Stunden auf der Insel kein Strom und deshalb ging auch die Klimaanlage nicht. Dafür kann das Hotel nichts aber ein Notstromaggregat würde das ganze Problem ganz einfach lösen. Bei 33 Grad Aussentemperatur ist aber ohne Klimaanlage nicht an Schlafen zu denken. In einem anderen Hotel wurde mir gesagt, dass das im August normal sei, wenn es besonders heiß ist, der Strom immer wieder abgestellt wird, weil die Klimaanlagen zu viel Strom brauchen. Dann fiel aber 3x die Klimaanlage aus, obwohl der Strom da war. Nach jedem Ausfall wurde sie repariert, um dann wieder auszufallen. Sie lief zwar, aber es tropfte unaufhörlich Wasser auf das Bett. Eine Nacht war das so schlimm, dass am nächsten Tag die Matratze und das ganze Bettzeug getauscht werden musste. An Schlafen war nicht zu denken. Beim Wechsel der Matratze fiel dann auf, dass die Matratze fleckig war, was absolut keinem 5 Sterne Standard entspricht. Siehe die Bilder. Auch das kann passieren, wenn das Personal dann in der Lage wäre, mit der Beschwerde des Gastes professionell umzugehen und eine finanzielle Kompensation anzubieten. Meinem Wunsch, eine Nacht des Aufenthalts zurückzuvergüten, wurde während des Aufenthalts nicht entsprochen. Ich wollte dann den Hotelmanager sprechen und mir wurde gesagt, dass dieser nicht im Hotel und gar nicht auf der Insel ist, aber er würde sich bei mir melden, was bis zum Ende des Urlaubs nicht erfolgte. Da muss man sich schon fragen, welchen Stellenwert die Zufriedenheit des Gastes bei diesem Hotel hat. Bei der Abreise bekam ich dann eine email-adresse des Hotel Managements , die ich anschreiben sollte, was ich dann mit meiner Forderung nach einer Nacht Rückvergütung gemacht habe. Ich bekam dan