Gastnutzer
19. August 2023
Diese Bewertung wäre 5 Sterne wert, wenn da nicht die Rezeptionistin des Hotels namens „Maria“ wäre. Von der Minute an, als wir im Hotel ankamen, war Maria beim Einchecken unverblümt und unhöflich zu uns und hegte dann unseren ganzen Urlaub lang einen Groll gegen uns. Sie erwähnte, dass ihr Ex-Freund aus demselben Bezirk stammte, in dem wir leben (Kent), also nahmen wir an, dass dies der Grund war, warum sie so unhöflich zu uns war, aber das ist keine Entschuldigung für so schlechte Kundendienstfähigkeiten in einem professionellen Umfeld. Beim Einchecken bat mein Freund um ein Zimmer-Upgrade, da man ihm am Telefon gesagt hatte, dass er dies am Tag des Eincheckens beantragen könne, aber sie schien verärgert und unglücklich darüber, dass sie ein bisschen mehr Arbeit machen musste, um ihn einzuchecken, obwohl es eine Bitte war, die dazu führen könnte, dass das Hotel mehr Geld verdient. Sie rümpfte jedes Mal die Nase, wenn sie uns durch die Rezeption gehen sah, obwohl wir während des gesamten Aufenthalts nur respektvoll waren. Kleine Dinge wie ihr klares „Nein“, als wir zur Rezeption gingen, um nach einem Bügeleisen und einem Bügelbrett zu fragen, oder als wir nach der Möglichkeit eines späten Check-outs fragten, während sich eine andere Rezeptionistin, als wir beide Fragen stellten, die Zeit nahm, der Sache nachzugehen und zu versuchen, uns zu helfen. Und um das Ganze abzurunden, warteten meine Freunde und ich an der Rezeption, während wir alle duschten und uns für die Abfahrt zum Flughafen fertig machten. Sie machte seltsame sarkastische Bemerkungen über uns, die wir aus Respekt und um die Dinge freundlich zu halten, in Kauf nahmen, bis sie einem meiner Freunde sagte, er solle sich in dem bequemen Sessel, in dem er saß, gerade hinsetzen. Ihr Ton war, als wäre sie seine Mutter oder Lehrerin, und wir beschwerten uns alle über ihre mangelnden Fähigkeiten im Kundenservice. Dieser Streit wurde immer hitziger, bis wir darum baten, mit ihrem Manager zu sprechen, aber sie lehnte diese Bitte mit der Ausrede ab, dass es ein Samstag sei. Am Ende dieses Streits sagten wir, wir hätten genug von ihr und dem Hotel, und baten sie, uns ein Taxi zu rufen, damit wir gehen und sie und das Hotel vergessen könnten, was sie ablehnte. Das bedeutete dann, dass wir woanders ein Taxi suchen mussten, was uns das Risiko einbrachte, unseren Flug zu verpassen, da dieser Streit schon so lange gedauert hatte. Dann drohte sie, die Polizei zu rufen, was wir einwilligten, da wir nicht im Unrecht waren, aber es schien, als wäre dies eine leere Drohung gewesen, um uns zum Gehen zu bewegen, da sie anschließend niemanden anrief. Das Hotel selbst hatte gute Einrichtungen und saubere Zimmer, wurde aber durch unsere Erfahrung mit Maria ruiniert, und ich hoffe, das Hotel sieht diese Bewertung, damit sie darüber nachdenken können, welche Art von Leuten sie in Zukunft für ihren Empfangsbereich einstellen.
OriginaltextVon Google übersetzt