Courtyard by Marriott Liuzhou Sanjiang

Vom Moment Ihrer Ankunft an werden Sie von hervorragenden Hoteliers äußerst herzlich empfangen. Von der Tür bis zur Rezeption! Ein echtes Juwel in Sanjiang. Sehr empfehlenswert. Das üppige Frühstück und das Hot Pot-Abendessen sind reich an Zutaten.

An alle, die es betrifft, Ich schreibe diesen Brief, um meine Enttäuschung und mein Bedauern über meinen Aufenthalt im Courtyard Marriott Sanjiang Liuzhou vom 2. bis 3. September 2023 auszudrücken. Der gesamte Aufenthalt war in Ordnung und der leichte Regen am nächsten Morgen war ein Bonus für meine Reise in die wunderschöne Landschaft abseits der Stadt. Der Zimmerservice war gut und die Leute waren sehr nett und begrüßten mich, und das Auschecken verlief schnell und reibungslos (von der Rezeptionistin Frau Sally Xu). Obwohl es ein regnerischer Tag war und Marriott immer rücksichtsvoll ist und bei Bedarf einen Regenschirm (im Zimmer) bereitstellt, den man auch mitnehmen darf (ich bekam während meines Aufenthalts im Marriott Guangzhou 1 oder 2 Regenschirme), kam Frau Xu zu mir, während ich auf ein Taxi wartete, und sagte mir, dass der Regenschirm in meinem Zimmer fehlte, was mich verwirrt und verlegen machte, als es draußen regnete und mein Taxi noch nicht da war. Ich fragte Frau Xu nach dem Regenschirmproblem und brachte meine Verwirrung bezüglich meiner vorherigen Erfahrungen bei Marriott zum Ausdruck. Es schien, dass die 2 Jahre seit der Eröffnung dieses Hotels NICHT ausreichten, um das Hotelpersonal im Umgang mit Kundenanfragen zu schulen. Meine Enttäuschung beruht auf Folgendem: 1. Frau Xu konnte nicht erklären, warum der Regenschirm nicht mitgenommen werden durfte, obwohl es draußen regnete und der Kunde gerade gehen wollte. Der Kunde hatte auch seine vorherigen Erfahrungen bei Marriott in Guangzhou geschildert. Außerdem hatte Frau Xu meinen Check-out bereits ohne weitere offene Fragen abgeschlossen. Was wäre, wenn ich gleich danach gegangen wäre und sie festgestellt hätte, dass der Regenschirm fehlt? Muss ich den Regenschirm auf meiner Fahrt zum Bahnhof zurückgeben? 2. Andere Rezeptionisten, Herr Jerry Xie und Herr Mike Yao, kamen, konnten mir jedoch nicht Folgendes geben: a) Visitenkarte. Sie erklärten, dass diese in Vorbereitung sei, aber das ergab keinen Sinn, da sie auch sagten, dass sie keine neuen Mitarbeiter seien; b) E-Mail-Adresse des Kundendienstes, sie haben nur die Kundenhotline angegeben, aber es sollte nicht sein, dass die Mitarbeiter von Marriott die E-Mail-Adresse des Kundendienstes nicht kennen. Herr Mike Yao hat auch erwähnt, dass es bei seinen beiden Anstellungen bei Marriott nie der Fall war, den Gästen Regenschirme ins Zimmer zu stellen (ich habe nicht verstanden, was es bringen soll, das zu sagen, anstatt dem Kunden eine sinnvolle Lösung anzubieten). Das ganze Gespräch verlief ruhig, aber die oben genannten Mitarbeiter waren nicht hilfreich, selbst wenn ich nur nach extrem grundlegenden Informationen statt nach einer anspruchsvollen Anfrage gefragt hatte, und dass der Servicestandard eines Stadthotels der Stufe 2/3 anders (schlechter?) wäre, würde NICHT als Entschuldigung gelten, wenn Marriott sich als internationaler Gastfreundschaftsspezialist positionieren würde, und dies hat eine sehr schlechte und unangenehme Erinnerung an meine Reise an diesen Ort hinterlassen. Ich freue mich über Ihr Feedback und stehe für weitere Kommunikation zur Verfügung. Ich freue mich auf Ihre beste Lösung, bevor ich mich NUR WEGEN EINES REGENSCHIRMS an andere soziale Medien wende, um die Angelegenheit zu eskalieren. Reservierungsnummer 26013298508 Mit freundlichen Grüßen, Der Gast

Overall good hotel! It misses a few “western amenities “ but, it’s a country side area in China so, foreigners should know that some things are not going to be available….

This is the Second time we stay at this hotel. Everything was perfect and the hotel staff are very nice and helpful as before. Its still by far the best choice we can get for Sanjiang. Would definately come back again with more friends and family!

Great stay with good amenities. Location is a bit further from the city if you are wanting to stay away from the hustle and bustle of city life. Hotel is very comfy and bed is good. Car rental is a stone’s throw away. Recommended to stay. Amenities are good and new.

Huge hotel, typical Chinese style but totally modern with all what you can wish. The staff speak good English and is very helpful. Big parking if you come by car. The hotel is located on a small hill with a nice view of Sanjiang city. Only 2km from the bird’s nest and drum tower. Very big room with all amenities. Special mention for the beds which are fantastically comfortable.