Pisces Tourist Inn - Port Barton

Als wir ankamen, bekamen wir ein anderes Zimmer als das, das wir gebucht hatten (wir hatten über Agoda mit Klimaanlage gebucht, bekamen aber nur einen Ventilator). Wir fragten die Managerin, die dort war, und sie sagte „Nein, haben Sie nicht“ und zeigte uns auf ihrem Handy eine Reservierung von einem ganz anderen Unternehmen/einer ganz anderen Website (mit einem ganz anderen Zimmernamen). Wir klappten unseren Laptop auf und zeigten ihr die Beschreibung und Bilder des Zimmers, das wir über Agoda gebucht hatten, und es hatte eindeutig eine Klimaanlage. Wir waren sehr überrascht und schockiert von dem, was dann kam … sie fing an, uns sehr aggressiv anzuschreien, so etwas wie „das ist Ihr Problem, nicht meines, ich trage dafür keine Verantwortung, das regeln Sie mit Agoda, wenn Sie ein Zimmer mit Klimaanlage möchten, zahlen Sie mehr (zu diesem Zeitpunkt waren es plus 1100 Pesos für 2 Nächte Aufenthalt)“ usw. Sie wiederholte sich ständig und ließ uns nicht einmal zu Wort kommen (buchstäblich jedes Mal, wenn wir den Mund aufmachten, um etwas zu sagen, sagten wir höchstens ein oder zwei Worte und sie schrie uns wieder an). Wir blieben zu diesem Zeitpunkt nach außen hin ruhig (obwohl wir es innerlich nicht waren) und baten darum, mit jemand anderem zu sprechen (das war mit dieser Person nicht möglich), also kam ihr Ehemann und wir versuchten, es ihm zu erklären. Wenigstens schrie er nicht und ließ uns sprechen, also war es ein normales, anständiges Gespräch unter Menschen. Leider konnte er nichts lösen oder tun oder uns eine Lösung anbieten. Er kontaktierte Agoda und teilte uns mit, dass er auf die Antwort warte. Wir warteten dort etwa 2 Stunden und sie konnten keine Lösung finden. Wir versuchten sogar, eine für beide Seiten funktionierende Lösung auszuhandeln, wir hatten mehrere Vorschläge, aber er sagte uns nur, dass er auf die Antwort warte, später bot er uns einen „Rabatt“ an (statt plus 1100 Pesos hätten wir plus 800 Pesos zahlen sollen), aber das war nicht das, was wir gebucht und bereits bezahlt hatten, wir wollten nicht so viel Geld extra bezahlen. Am Ende einigten wir uns darauf, dass er unseren Aufenthalt bei Agoda stornierte und uns 50 % in Rechnung stellte (wir sollten also mindestens 50 % zurückerstattet bekommen). Die Abmachung war, dass er uns die E-Mail schickte und uns in die Kopie setzte. In der Zwischenzeit fanden wir ein anderes Hotel und reisten nach dieser Abmachung ab. Natürlich fanden wir nichts in unserem Briefkasten. Nach zwei Tagen schauten wir vorbei, nur um zu fragen, warum er uns nicht wie vereinbart in die Kopie gesetzt hatte. Er fing an, Ausreden zu erfinden, indem er uns nur einen Screenshot einer Anwendung auf seinem Handy zeigte, auf dem stand „Der Kundenservice von Agoda hat 2 Tage Zeit zu antworten“, aber nicht die tatsächliche Anfrage oder was auch immer er ihnen geschickt hatte. Er sagte, er habe es auf einem Laptop, also bat ich ihn, mir den Laptop dann zu bringen. Er ging in ihr Haus und wir warteten … ziemlich lange … dann tauchte die aggressive Dame auf und fing wieder an, uns anzuschreien, so etwas wie „Sie haben das Zimmer mit der Klimaanlage nicht gebucht“, immer und immer wieder. Wir versuchten wirklich, ihr zu sagen, dass wir nur hier waren, um die E-Mail-Bestätigung zu sehen, mit der wir es zu tun hatten. Sie schrie ständig Dinge wie „verlasst diesen Ort“, „ihr seid hier nicht willkommen“, „ich rufe die Polizei“, „ich bin Filipino, ihr könnt nichts tun“ usw. Wir sind lieber gegangen, als mit diesem Unsinn weiterzumachen