Meine Beschwerdenummer ist 9531579 - Ich hatte ursprünglich eine Reservierung für Sat, Juli 27, 2019. Ich habe am Freitag Abend gerufen, um zu fragen, ob es für diesen Tag Zimmer gibt und wurde angeraten, dass es ein Zimmer gibt. Ich bat den Kellner, Freitag zu meiner Buchung hinzuzufügen und wurde ihm gesagt, dass er sich um sie kümmert. Was tatsächlich passiert ist, war, dass der Kellner meine Reservierung am Samstag, Juli 26, 2019 storniert hat. Als ich den 26. Juli hinzugefügt hatte, war ich sehr spezifische und sagte dem Kellner mindestens dreimal, dass wir noch die Reservierung am 27. Juli brauchen, wie wir bis Sonntag in San Marcos sein würden. Wir kamen am Freitag Abend und haben unser Zimmer, und dann fand ich am frühen Samstagmorgen heraus, dass unsere Reservierung für Samstag abgebrochen wurde und es keine Zimmer verfügbar waren. Ich wurde raffiniert, da ich weiß, dass die meisten Hotels in San Marcos am Samstag im Sommer vollständig reserviert sind. Als ich den Manager kontaktierte und ihm das Problem erzählte und dass ich beunruhigt war, sagte er mir, nicht beunruhigt zu sein, weil er nicht verantwortlich war und er war da, als der Kellner unsere Reservierung annullierte. Er bot an, 15 Dollar von unserem Rechnung zu nehmen und ich sagte ihm, dass es nicht genug für unsere Unannehmlichkeiten. Er fragte mich, was ich wollte, und ich sagte ihm, mein Zimmer und meine Reservierung zu bewahren und wenn nicht zu kompensieren und mich ein anständiges Hotel zu finden, wie ich weiß, gibt es keine. Ich fragte, warum ich nicht bequem sein sollte und er hatte keine Antwort. Ich bat einen Kunden, der noch nicht angemeldet war, um ein Zimmer zu finden und er verweigerte es. Er fand ein Zimmer im Bett und Frühstück am Platz. Als ich dem Manager sagte, dass es nicht gut genug war, sagte er mir nicht sein Problem und hängte auf mich. Ich rief die Beschwerdelinie und er endete mit der $40 von unserem Rechnung, aber ich fühle, dass es nicht gut genug aufgrund des Stress und Unannehmlichkeiten. Ich habe mehrere Hotels angerufen und sie waren alle gebucht, so gingen wir zum Bett und zum Frühstück und die Luft ging um Mitternacht raus. Unsere Reise war aufgrund der Inakzeptanz des Personals der Comfort Suites unermüdlich. Der Manager muss besser ausgebildet werden. Wir sind Choice-Mitglieder, aber nach dieser Erfahrung zöger ich, in einem anderen Choice Hotel zu bleiben.
Sehr gut
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