Wir kamen gegen 13 Uhr im Hotel an, die Rezeption sagte, das Zimmer sei bereits bezugsfertig und gab uns ein Zimmer im 1. Stock (Zimmer 101). Nachdem wir das Zimmer betreten hatten, fanden wir die Etage zu niedrig und fragten, ob wir in ein Zimmer in einer höheren Etage wechseln könnten. Die Rezeption sagte, es gäbe ein Zimmer im Obergeschoss, das zwei Stunden zum Aufräumen benötigen würde oder wir müssten extra bezahlen für einen anderen Zimmertyp. Um Ärger zu vermeiden, gingen wir zurück in unser Zimmer.
Da bemerkte mein Mann plötzlich, dass unser Zimmer keinen Balkon hatte, obwohl wir über Ctrip eine Junior Suite mit Meerblick gebucht hatten, die laut Bildern einen Balkon haben sollte! Und die Fläche war auch größer! Beim Vergleich stellten wir fest, dass Zimmer 101 nicht der von uns gebuchte Zimmertyp war und auch nicht auf den Bildern dieses Zimmertyps auf der offiziellen Website oder anderen Plattformen zu finden war. Also gingen wir erneut zur Rezeption, wo uns gesagt wurde, dass alle Zimmer gleich seien, manche mit Balkon, manche ohne. Ich erwiderte, dass wir die Junior Suite mit Meerblick gerade wegen des Balkons auf den Bildern gebucht hatten. Nach der Diskussion entschieden wir uns, zwei Stunden zu warten, und die Rezeption versprach uns ein Zimmer mit Balkon.
Wir blieben dann bis 17 Uhr draußen und kehrten dann zum Check-in zurück. Wir stellten fest, dass das neue Zimmer (Zimmer 311) tatsächlich größer war als das vorherige, aber es hatte immer noch keinen Balkon. Aber wir wollten uns nicht mehr die Mühe machen.
Folgende Punkte haben mich bei diesem Aufenthalt unzufrieden gemacht: Erstens, der uns ursprünglich zugewiesene Zimmertyp war nicht der von uns gebuchte. Die Rezeption gab zu, dass Zimmer 101 kleiner war. Nach unserer Beschwerde, dass wir ein Zimmer mit Balkon wünschten, bat uns die Rezeption, zwei Stunden zu warten, bis ein Zimmer mit Balkon fertig sei, doch das zugewiesene Zimmer hatte letztendlich immer noch keinen Balkon. Ich habe über *********** und Ctrip geprüft und es waren an diesem Tag noch 5 Junior Suiten mit Meerblick verfügbar, es gab also kein Problem mit knappen Zimmern.
Zweitens, als wir das erste Zimmer betraten, wurden uns Nachmittagstee und Gebäck, Sachertorte und Schokolade, angeboten. Da wir aber sofort um einen Zimmerwechsel baten, haben wir es nicht angerührt. Ich dachte, es würde in unser neues Zimmer gebracht, aber es war einfach verschwunden... Ja, verschwunden. Wir hatten sogar vor dem Wechsel erwähnt, dass wir das Gebäck nicht angerührt hatten! Es war einfach weg.
Drittens, als wir abreisten, hatten wir einen Koffer, zwei Rucksäcke und eine Handtasche. Das Personal half uns nicht mit dem Gepäck und öffnete uns nicht einmal die Hoteltür...
Alles in allem war dieser Aufenthalt nicht erfreulich.
OriginaltextMit KI übersetzt
