Hôtel le Neptune en Camargue

Un conseil, fuyez! Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires mais cette fois je ne peux pas laisser passer un tel comportement. J'ai réservé par téléphone une chambre (2 adultes + 1 enfant) dans cet hôtel la veille de notre arrivée . La responsable m'a annoncé un tarif de 139€. J'ai demandé s'il y avait un parking, elle m'a répondu que "bien sûr" il y en avait un (sans préciser qu'il était payant). J'ai également demandé le tarif des petits-déjeuners et lui ai dit que je confirmerai le nombre de petits-déj le lendemain à notre arrivée. La responsable ma indiqué que la chambre serait dispo à 16h mais que nous pourrions bénéficier du parking dès 14h. Pour valider la réservation j'ai donné mon emprunte bancaire et ai demandé un justificatif par mail (je n'ai jamais reçu ce justificatif). Le lendemain, comme prévu, j'ai appelé vers 14h pour savoir si le parking était libre. La gérante m'a répondu d'un ton désagréable que oui et m'a donné les indications pour nous y rendre (une fois arrivés devant les portails du parking, il faudrait faire coulisser le portail vers la haie de lauriers et nous garer). Quand nous sommes arrivés nous avons découvert un tout petit parking (3 emplacements mais uniquement 2 utilisables à cause des portails). Nous nous garons suivant les consignes et par correction je la rappelle pour lui dire que nous étions bien arrivés. Celle-ci me demande alors si nous nous étions garé côté "lauriers". Je lui dis que non et lui demande de descendre sur le parking pour qu'elle nous explique l'emplacement exact où nous devions nous garer. Elle a refusé et a commencé à s'énerver. Je lui ai alors demandé d'être un peu plus sympathique mais elle n'a rien voulu savoir. Elle parlait en boucle et ne m'écoutait pas. J'ai donc fini par lui dire que je raccrochais. Une minute après la gérante est arrivée excédée sur le parking parce que je lui avais soi-disant "raccroché au nez". Elle nous a littéralement viré de l'hôtel sous les yeux ahuris de notre fille de 7 ans. Suite à son attitude déplorable j'ai demandé à annuler la réservation. Elle m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème mais qu'elle me débiterait le prix de la réservation car elle avait mon emprunte bancaire... N'ayant pas le choix nous sommes revenus à 16h pour récupérer les clés de la chambre. Comme il y avait pas mal de clients dans le hall, cette dame nous a accueillis tout sourire (impressionnant de voir tant d'hypocrisie!). Elle nous a donné un post-it avec le montant à payer, 199€!!! (139€ pour la chambre, 38€ pour les petits-déj, 20€ pour le parking et le reste pour la taxe de séjour). Je lui ai répondu que je n'avais pas validé les petits-déjeuners et qu'à aucun moment elle n'avait précisé que le parking était payant). Cette dame n'a rien voulu savoir et a exigé les 199€. Notre fille étant présente, nous avons décidé de ne pas insister et avons réglé les 199€, mais quelle malhonnêteté... Je tiens toutefois à remercier le personnel (un homme et une femme pr

Hôtel super agréable et superbement décoré! Toute l'équipe est très à l'écoute et d'une extrême gentillesse. On vous remercie pour tout ! Nous repartons avec de magnifiques souvenirs et nous reviendrons avec plaisir. Encore merci pour tout !