Gastnutzer
24. August 2022
Was für eine riesige Enttäuschung dieser Aufenthalt war. Das Hotel ist bei weitem nicht voll besetzt, bucht aber trotzdem bis zur maximalen Kapazität, was bedeutet, dass der Service, den Relais & Château-Reisende gewohnt sind, nicht vorhanden war. Begrüßung bei der Ankunft und Angebot, mit dem Gepäck zu helfen? Nö. Wir mussten an die Rezeption gehen und danach fragen. Essen im Restaurant? Nein. Für die Dauer unseres Aufenthalts geschlossen. Möchten Sie die Flasche Champagner kühlen, die Sie mitgebracht haben? Vergessen Sie es. Sie sagen, sie bringen einen Eiskübel, tun es aber nicht. Nach einer Stunde riefen wir an, um sie daran zu erinnern, und sie brachten ihn immer noch nicht. Brauchen Sie ein Poolhandtuch? Die Person, die wir fragten, fuhr uns an, dass bereits eines auf unserer Liege liegen sollte. Wir stimmten zu, dass es eines geben sollte, aber es war keines da. Er brachte widerwillig ein Handtuch, stellte uns aber klar, dass es für ihn eine große Unannehmlichkeit war. Der Pool hat eine Bar, aber keinen Barkeeper. Die Rezeption schickte jemanden, der uns eine Getränkekarte brachte, und dann kam er nie wieder. Wir gingen zur Rezeption, um eine Flasche Wein zu bestellen, die schließlich auch kam. Ein Gewinn? Ebenso sind die Zimmer furchtbar vernachlässigt. Abgenutzte, abgenutzte Möbel, die schon längst hätten ausgetauscht werden müssen. Terrasse mit Whirlpool und Liege völlig mit Vogelkot bedeckt (obwohl sie versucht haben, ein Handtuch über die Liege zu werfen, um es zu verdecken). Nicht genug Handtücher, Bademäntel oder Terrassenstühle. Wir haben unsere Bedenken an der Rezeption vorgetragen und uns wurde mitgeteilt, dass dies „nicht ihr Problem“ sei. Uns wurde gesagt, es sei das Problem des General Managers, und obwohl sie ihn ans Telefon bekamen, weigerte er sich, mit uns zu sprechen, und sagte, die Probleme könnten nur persönlich gelöst werden. Uns wurde gesagt, er würde am nächsten Tag um 9 Uhr mit uns sprechen, und obwohl wir ihnen sagten, dass wir zu dieser Zeit nicht verfügbar seien, wurde uns keine andere Option angeboten. Applaus für Tristan und Jade, zwei Menschen, die trotz der absolut beklagenswerten Bedingungen, denen sie vom General Manager ausgesetzt werden, und für solch erbärmlich geringe Gehälter ihr Bestes geben. An den General Manager: Sie sind überbucht. Hören Sie auf, bis zur Volllast zu buchen, wenn Sie keinen angemessenen Service bieten können. Zahlen Sie Ihren Mitarbeitern einen existenzsichernden Lohn. An die Leute bei Relais & Château: Dieses Hotel macht Ihrer Marke einen schlechten Ruf. Der Manager ist inkompetent und muss ersetzt werden.
OriginaltextVon Google übersetzt