Nach einem heissen und langen Tag im Europapark wollten wir (6 Personen und 1 Kleinkind 2.5 Jahre) um 18:35 (regulärer Check-in ist 16:00) in die Unterkunft. Im Schlüsseltresor war aber kein Schlüssel. Nach einem Anruf und Abklärung, rief uns die Unterkunft zurück. Wir konnten die Wohnung mit dem Notschlüssel betreten. Zu unserem Entsetzen war die Wohnung weder aufgeräumt noch gereinigt! Alles war noch vom Vormieter verdreckt (dreckige Tücher, Bettwäsche, Abfall, Esstisch verdreckt usw.). Nichts war geputzt. Gemäss Unterkunft haben angeblich die Putzfrauen die Reinigung vergessen. Wir konnten weder duschen, uns gemütlich hinsetzen, noch den Kleinen ins Bett bringen. Die Unterkunft organisierte zwei Putzfrauen (Ankunft 19:45), welche die Wohnung im Schnelldurchgang in einer Stunde reinigten, was keine professionelle Grundreinigung darstellt. In den Zimmern wurde nicht mal staubgesaugt und die Bettwäsche mussten wir selber zuknöpfen. Um 20:45 waren sie mit Putzen fertig. Bis alle 6 Personen geduscht waren etc. wurde es unglaublich spät und alle inkl. Kleinkind waren total übermüdet. Eine zusätzliche Reinigung am nächsten Tag erfolgte nur aufgrund unserer Aufforderung. Wieder wurde nur schnell schnell gereinigt. Die Unterkunft wollte uns lediglich für die Grundreinigung entgegenkommen, nicht aber für die uns entstandenen Unannehmlichkeiten und Einschränkungen. Da wir auf unsere Forderung auf Reduktion inkl. nochmalige Nachfrage bis zum Check-out keine Rückmeldung erhielten, hinterliessen wir die Wohnung so, wie wir diese bei der Ankunft angetroffen hatten. Zum krönenden Abschluss hat uns die Unterkunft unterstellt, dass wir den Aschenbecher auf dem Küchentisch stehen gelassen haben (eine Art indirekte Unterstellung wir hätten in der Wohnung geraucht) - was nicht stimmt. Dies habe ich der Buchungsfirma gemeldet. Schlussendlich erhielten wir keine Reduktion. So etwas habe ich noch nie erlebt. Nie wieder werde ich diese Unterkunft buchen.
