SpringHill Suites by Marriott Hotels in Rosenberg

Springhill Suites Rosenberg - Sie haben 2 Fehler gemacht und werden nicht zu ihnen gehören. Ich habe 11 Zimmer durch Springhill Suites in Rosenberg einen Monat im Voraus für mein Softball-Team reserviert. Als ich um 11 Uhr am 6/3 angekommen war, habe ich $1,106.27 vorne gezahlt, aber es wurde gesagt, wir konnten nicht bis 3:00 Uhr anmelden. Ich habe in meinem Zimmer um 3 Uhr geprüft und auch einige meiner Teammitglieder. Es gab 2 Spieler, die erst nach unserem ersten Spiel in der Nacht, die um 9:30PM war, anmelden konnten. Das Schriftstellerbüro sagte, dass alle Zimmer genommen wurden. Ich verbrachte 2 Stunden im Lobby, mit dem Frontbüropersonal zu sprechen. Sie rief ihren Manager und ein anderes Hotel, um uns 2 Zimmer zu finden, um sie zu ersetzen. Sie hatte kein Glück und sagte, es war nichts anderes, was sie für uns tun konnte. Ich setzte mich an, wir fanden 2 Zimmer im Ferienhaus ca. eine Meile entfernt. Die Zimmerpreise waren doppelt so hoch, da es letzte Minute war. Ich war sehr beunruhigt, dass meine Zimmer verlassen wurden, vor allem, weil ich sie einen Monat im Voraus reserviert und ich bezahlte sie um 11 Uhr, bevor das Hotel voll war. Nach all diesen Dingen war ich Rechnung für alle 11 Zimmer. Wir haben mehrmals gerufen, das Hotel zu korrigieren. Wir wurden gesagt, es gibt keinen Manager auf dienst. Ich habe den Vertreter, der uns bei der Buchung geholfen hat, e-mailt. Sie hat meine E-Mail an Travis Severson, den Generalmanager, gesandt. Ich habe ihm über alles, was passiert ist, e-mailt und ihm mein Rezept gezeigt und alles erläutert. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, war, dass ich zeigte, dass alle Ansprüche am Ende korrekt waren. Ich habe ihn wiederholt gebeten, mit dem Personal in seinem Hotel zu sprechen, wie sie sich erinnern sollten, und sie wurden mit der Verwaltung befasst. Er hat niemals die Verantwortung für seine Mitarbeiter Fehler übernommen, und er war nicht bereit, mir zu helfen. Ich werde nie wieder in einer Springhill Suite bleiben.