Gastnutzer
22. Februar 2022
Am Morgen des Tages vor der Abreise für die Reise, die mit Hotelbuchung über Smartbox (Hotel Santa Maria Inn in Rom) organisiert wurde, erhalte ich eine E-Mail, die ich einige Stunden später GLÜCKLICH GELESEN HABE, in der sie uns darüber informieren, dass die Reservierung vorgenommen wurde und per E-Mail von Smartbox vor über 3 Wochen bestätigt - wurde gelöscht. Ich kontaktiere sofort die oben genannte Struktur und sie sagen mir, dass es keine Reservierungen gibt, dass sie nichts darüber wissen und dass sie keine Zimmer frei haben. Ich kontaktiere SMARTBOX und sie sagen mir, dass auch sie keine Buchungen haben und dass es sogar so aussieht, als ob die Stornierungsanfrage von mir angefordert wurde. Ich führe die notwendigen Überprüfungen durch (um sicherzustellen, dass nicht mein Partner die Reservierung versehentlich storniert hat) und rufe SMARTBOX sehr wütend an. Ich beharre darauf und bringe mich schließlich dazu, zu sagen, dass es tatsächlich die Struktur (Hotel Santa Maria Inn in Rom) war, die die Reservierung am selben Morgen (also am Morgen vor unserem Aufenthalt) storniert hat, obwohl die Reservierung vorgenommen und bestätigt wurde über 3 wochen vorher. Ich bitte SMARTBOX einzugreifen und sie antworten mir, dass ich mich mit dem Hotel in Verbindung setzen muss, obwohl ich bereits am Telefon erklärt hatte, dass das Hotel vorgab, nichts von dieser Stornierung zu wissen und dass sie daher in einem sehr keine Zimmer mehr hätten Genervt stelle ich mir vor, dass sich die SMARTBOX mit der Struktur verbinden lässt und mein Problem löst. An diesem Punkt nimmt der Betreiber wiederum die Reservierung über das Smartbox-Verwaltungssystem vor und bittet das Hotel, diese NICHT erneut zu stornieren. Ich wartete über eine Stunde auf Bestätigungen (wir waren inzwischen am Tag vor unserem Aufenthalt um 17.30 Uhr angekommen, wofür wir von weither kommend offensichtlich schon rund 200 € für die Bahn bezahlt hatten) und nach weiteren 20 Telefonaten mit das Hotel und zwei an SMARTBOX, beide bestätigen mir, dass die Reservierung bestätigt ist. Nach einer weiteren Stunde kontaktiert mich das Hotel Santa Maria Inn erneut, um mir mitzuteilen, dass sie uns in ein anderes Hotel schicken, weil sie kein Zimmer haben (obwohl dieselbe Person mir eine Stunde zuvor endlich die Reservierung bestätigt hatte). Jedenfalls ist es besser so, denn ich wäre sehr unhöflich gegenüber dem Besitzer des Hotel Santa Maria Inn in Rom gewesen. Bei all dem habe ich über zwei Stunden meiner Zeit verschwendet und glücklicherweise wurde die Situation dank 3 Faktoren gelöst: erstens der glückliche Zufall, dass ich am frühen Nachmittag meine E-Mails angeschaut habe (was ich nicht oft tue), zweitens die mein Beharren bei SMARTBOX darauf, dass sie mir bei der Lösung der Situation helfen, und schließlich die Tatsache, dass all dies glücklicherweise an den Wochentagen und zu den Zeiten geschah, an denen der SMARTBOX-Kundendienst kontaktiert werden kann.
OriginaltextVon Google übersetzt