Gastnutzer
9. Februar 2023
Ich habe bei *********** mit der Filterung nach „Hotel +4 Sterne + 5 Sterne“ gesucht, als ich für meine Familie im Juli nach einem Hotel in Rom suchte. Dann tauchte das Spagna Royal Suit mit all den positiven Kommentaren und der hohen Bewertung bei *********** auf. Im Vertrauen auf *********** habe ich vom 10. bis 17. Juli 2022 insgesamt rund 3800 Euro bezahlt, um ein Luxus-Apartment mit einem Schlafzimmer im Spagna Royal Suit in Rom zu buchen. Um jedoch sicherzugehen, dass das, was wir gebucht hatten, auch ein Hotel war, habe ich *********** kontaktiert, die mich baten, mit dem Spagna Royal Suit Kontakt aufzunehmen. Das Spagna Royal Suit hat mir per Telefon und E-Mail Glauben geschenkt. Sie haben mir per E-Mail Bilder des Zimmers geschickt, in dem meine Familie übernachten wird. Wir checkten am 10. Juli ein und waren sehr schockiert, wie schrecklich das Zimmer war, es sah völlig anders aus als in der Beschreibung und in der E-Mail-Bestätigung. Es gab keinen Luxus, nicht einmal einfach, Toilette und Dusche waren schmutzig. Sofa mit Brandloch für Zigaretten, Kissen mit Haaren. Und der Aufzug bietet nur Platz für maximal zwei Personen. Was kann im Brandfall passieren? Nach der Nacht am 11. Juli zog meine Familie in ein anderes Hotel. Das Spagna Royal Suit weigerte sich, mir einen Teil meiner Zahlung zurückzuerstatten, mit der Begründung, ich hätte innerhalb einer Frist ohne Rückerstattung gezahlt. Trotzdem fühlte ich mich im Spagna Royal Suit betrogen, es war Betrug. Ich verlor 3800 Euro, hatte aber keine Möglichkeit, meinen Verlust geltend zu machen. Warum wird das Spagna Royal Suit den Kunden als Hotel und nicht als bloße Pension aufgedrängt? Warum werden meine auf *********** geposteten Bilder nicht veröffentlicht? Wer verbirgt sich?
OriginaltextVon Google übersetzt