Hotel la Fenice

Wir waren vom 24. bis 27. November im Hotel „La Fenice“. In der ersten Nacht wurden wir mit der Anwesenheit von „Bettwanzen“ im Zimmer konfrontiert. Wir haben eine Beschwerde beim Hotel eingereicht, auf deren Antwort wir noch warten. Die vorgeschlagene Lösung bestand darin, das Zimmer zu wechseln, was wir akzeptierten. Der restliche Aufenthalt verlief ereignislos. Die Pest ist ein bekanntes Problem und nach unseren Erkenntnissen ein weit verbreitetes Problem im Hotel, daher baten wir um eine Rückerstattung der ersten Nacht sowie der Wäschereirechnung für die Kosten für das Waschen von Kleidung und Rucksäcken (laut Empfehlungen der Gesundheitsbehörde). Bislang fehlte ein Beschwerdebuch und/oder eine Reaktion des Hotels.

Mein Zimmer war 304. Der Teppichboden war staubig, alt und schmutzig. Am ersten Morgen wachte ich mit vollgestopften Beinen auf. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass es in meinem Zimmer große Bettwanzen gab. Ich sprach mit der Rezeptionistin und sie zuckte nur mit den Schultern. Ich bat sie um ein Schadensformular und sie sagte mir, dass sie es nicht hätten, da ich bei *********** gebucht hatte und sie es geltend machen würde es von ihnen. Dass das Hotel seine Hände gewaschen hat. Ein bisschen beschämend und dumm. Ich werde nie wieder dorthin zurückkehren, weil ich das Gleiche nicht noch einmal durchmachen möchte.

Wir blieben sechs Nächte, acht Familienmitglieder in vier Zimmern. In einem von ihnen waren Wanzen, als wir es meldeten, gaben sie uns ein anderes. Das Frühstücksbuffet war jeden Tag das gleiche, der Kellner war sehr freundlich. An einem Tag, an dem wir zum Frühstück nicht da sein konnten, baten wir sie, es nicht für ein Picknick dabei zu haben, und sie sagten uns, ja, als wir es abholen wollten, war es nicht da. Da wir bereits bezahlt hatten, mussten wir darauf verzichten. Sie hätten uns warnen sollen, da wir um 6:30 Uhr mit dem Zug nach Florenz fuhren, ohne mit Kindern zu frühstücken. Als wir zurückkamen, sagten wir es ihnen, aber sie schenkten uns keine Beachtung. Jeden Tag wurden schmutzige Handtücher gereinigt und gewechselt.

Nun, wo soll ich anfangen … Wir kamen in der glühenden Hitze an und wurden mit einem Schild an der Eingangstür begrüßt, dass wir zum Einchecken in ein anderes Hotel, das Hotel Concordia, gehen müssten, da es an der Rezeption des Hotels Le Fenice kein Personal gebe. Nachdem wir die Schlüssel für das Zimmer 202 erhalten hatten, machten wir uns auf den Weg zum Zimmer und rochen sofort einen starken Schimmelgeruch. Es gab Schimmelflecken an der Decke mit kleinen Fliegen darum herum. Wir schalteten die Klimaanlage ein, um den Geruch loszuwerden, da sich das Zimmer sehr feucht anfühlte, aber das schien es nur noch schlimmer zu machen. Die Klimaanlage war mit einer Art Timer ausgestattet, der sich alle 5 Minuten ausschaltete und beim Wiederanlaufen wie ein kleines Düsentriebwerk klang. Die Dusche füllte sich mit Wasser und brauchte eine Weile, um abzufließen, und aufgrund des langsamen Abflusses hinterließ die Dusche Schmutz in der Ablage. Das Waschbecken war gesprungen und sah sehr schäbig aus. Das Bett hatte eine Matratzenauflage, die zu groß für die Matratze war, sodass man sich beim Schlafen auf der Kante fühlte, als würde man vom Bett rutschen. Mein Partner und ich hatten einen starken Juckreiz im Bett, was uns Sorgen machte, da wir zuvor Bewertungen über Bettwanzen gelesen hatten. Das WLAN im Zimmer funktioniert nicht, man muss auf den Flur gehen. Aufgrund des starken Schimmelgeruchs konnte ich nicht schlafen und verbrachte die meiste Zeit der Nacht/des Morgens in der Hotellobby, um aus dem Zimmer herauszukommen. Ich informierte das Hotelpersonal im Hotel Concordia am nächsten Tag über den üblen Schimmelgeruch und alles andere, was mit dem Zimmer nicht stimmte, und dass wir auschecken würden, da wir eine andere Unterkunft gefunden hätten, woraufhin das Hotelpersonal sagte: „Es tut mir leid, dass Sie hier übernachtet haben.“ Es gab kein Angebot, in ein anderes Zimmer zu ziehen, noch gab es ein Angebot für eine Rückerstattung für die zweite Nacht oder eine teilweise Rückerstattung für die erste Nacht. Übernachten Sie nicht in dieser Unterkunft.

Wenn Sie es mögen, wenn Servicepersonal ohne Vorwarnung in Ihr Zimmer kommt, schimmeliges Essen am Frühstücksbuffet und - als Krönung - Bettwanzen, dann ist dieses Hotel genau das Richtige für Sie! Wir wollten dieses Hotel wirklich mögen, nachdem es uns empfohlen wurde. Die Lage ist ausgezeichnet und das Personal ist so nett. Das ist das einzig Positive, was ich über unseren Aufenthalt sagen kann. Das erste Problem war, als drei Wartungsleute versuchten, ohne Vorwarnung in unser Zimmer zu kommen. Wir waren in unser Zimmer zurückgekehrt, um uns frisch zu machen, und da die Reinigungskräfte schon da waren, hatte ich nicht daran gedacht, das Schild „Bitte nicht stören“ an die Tür zu hängen. Mein Fehler, denn wir waren schockiert, als drei Männer unsere Tür öffneten und gerade kamen, um unsere Klimaanlage zu überprüfen. Eigentlich keine große Sache, aber es war komisch. Die größte Beschwerde betrifft die Bettwanzen. Damit ist genug gesagt. Wir arbeiten mit dem Hotel an einer teilweisen Rückerstattung, aber diese Erfahrung war einfach die schlimmste. Wir trafen in der Lobby eine andere Familie, die auch Bettwanzen in ihrem Zimmer hatte. Die Leute, die uns dieses Hotel empfohlen hatten, waren vor Jahren dort und hatten einen wirklich bezaubernden Aufenthalt. Wenn wir nach Unterkünften suchen, sind uns die Lage und die Sauberkeit am wichtigsten – wir brauchen nichts Schickes oder Ausgefallenes – nur einen sicheren und sauberen Ort zum Schlafen. Ich hoffe wirklich, dass dieses Hotel das Bettwanzenproblem in den Griff bekommt, denn es ist wirklich hübsch und das Personal war, wie gesagt, ausgezeichnet.

Meiner Erfahrung nach sind das Hotel und der Service sehr schlecht, ich werde nicht wieder hier übernachten. Wir hatten ein Zimmer für 3 Erwachsene, also haben sie ein Schlafsessel aufgestellt, das sehr unbequem und stabil war (stellen Sie sich vor, Sie würden darauf schlafen). Die Matratze rutschte ständig herunter und hielt mich wach. An der Rezeption ist niemand, für alles muss man in ein anderes Hotel gehen. Ich kam spät von der Arbeit nach Hause und stellte fest, dass die Reinigungskraft nur 2 Handtücher, kein Shampoo oder Toilettenpapier zurückgelassen hatte. Ich rief um 23 Uhr an der Rezeption an und mir wurde gesagt, ich solle in ein anderes Hotel gehen, um das zu regeln, oder morgen. Die Klimaanlage funktionierte nicht oder funktionierte buchstäblich nicht, also erstickte ich in der Hitze. Beim Frühstück gab es kaum Auswahl … Und die Treppe ist voller Flecken und schmutzig. Schade, denn dieses Hotel hat eine fantastische Lage!