Ottaviano Smart Rooms

Dal 24 al 26 novembre 2023 siamo stati a Roma , città che amiamo, e abbiamo trovato questa sistemazione comodissima ( pochi metri dall'uscita Ottaviano della Metro) , vicina a S Pietro e posizionata nell'accogliente e vitale Rione Prati. La nostra Smart room, una suite dotata di ampio bagno con doccia, era accessibile con moderni codici di sicurezza ( abbiamo persino effettuato un check in remoto) che danno al turista un'immagine moderna e funzionale. La suite era persino dotata di cucinetta . il tutto nuovo e pulitissimo. La nostra referente, signora Pina, era a disposizione tramite telefono e si è dimostrata attentissima ad ogni nostra necessità e richiesta.( è stata molto disponibile sia per l'ingresso anticipato che per il check out) Presso l'entrata vi era anche la possibilità di poter preparare caffè, tisane e the e di avere armadietti per deposito bagagli , il tutto offerto agli ospiti. Nella zona non mancavano ottimi servizi, bar, pasticcerie e ristoranti. Ripeteremo questa esperienza molto volentieri.

Per problematiche personali, con i minuti contati per un impegno impellente, mi sono malauguratamente trovato a dover fare una prenotazione immediata per pernottare presso questa struttura. Fisicamente davanti al portone dello stabile, ho chiamato il numero della struttura chiedendo la disponibilità di una doppia per la notte. L'operatrice mi avvisa che per entrare devo prima portare a termine il percorso di prenotazione on line. Specifico che sono davanti al portone, con i bagagli in mano ed in mezzo ad un caos tra auto e passanti non indifferente. Niente da fare, tramite smartphone devo inserire i dati sul sito e seguire la procedura prevista. Con buona volontà, pensando ad un procedimento rapido e collaudato, procedo a quanto indicato; la fase si conclude con l'inserimento dei dati della carta di credito e la successiva ricezione di una email di conferma. A questo punto però, come si entra? Il portone infatti rimane serrato ed al campanello non risponde nessuno. Richiamo il numero; l'operatrice mi illustra che tramite WhatsApp riceverò un link (ma porco cane...) che mi porterà ad ottenere un codice che mi consentirà di aprire il primo portone. Arriva il messaggio WhatsApp; il link però non è cliccabile. Sembra a tutti gli effetti una immagine e non un testo interattivo. Richiamo l'operatrice; mi viene detto che non è mai accaduto e che è molto strano....potrebbe essere colpa del mio smartphone. A questo punto allora condivido il messaggio con mia figlia (da android ad iPhone). Lei riesce a cliccare il link. Si apre una pagina che richiede ulteriori informazioni da inserire e tra queste il numero di prenotazione ricevuto precedentemente via mail. Un GINEPRAIO di procedimento. Morale, procedo con il difficoltoso inserimento via smartphone, recupero il numero prenotazione e finalmente mi arriva il codice. Inserisco il codice sul tastierino e il portone non si apre. Arrabbiato e innervosito dalla situazione, trovo sul sito della struttura il numero di una assistente in loco; chiamo.....utente non raggiungibile. Richiamo l'operatrice solita che mi dice di riprovare ad inserire il codice. Allo stremo della pazienza, mi arriva per fortuna la chiamata della persona con cui avevo appuntamento a minuti. Spiegatogli l'accaduto, considerata l'eccezionalità della situazione e la fretta derivante dall'impegno comune, mi offre la possibilità di appoggiarmi con i bagagli a casa sua, poco distante dalla sede della struttura. 5 minuti a piedi e sono a casa sua. A quel punto, richiamo l'operatrice e la avviso che la prenotazione è da annullarsi in quanto non sono riuscito ad entrare; In maniera rapida ci salutiamo. Porto a termine l'impegno previsto ed in seguito, controllo la carta di credito. Il pagamento è comunque avvenuto. Attendo 24 ore e verificata la conferma dell'operazione contatto l'operatrice via WhatsApp. Chiedo la restituzione dei soldi pagati in quanto la prenotazione è stata verbalmente annullata 20 minuti dopo la conferma, per impossibilità