Rio Quente Resorts - Hotel Luupi

Quarto excelente, ficamos com vista para piscina, o caminho do quarto até as áreas do hotel tem que subir alguns caminhos cercadas por natureza, mas acredito que pessoas com acessibilidade reduzida tenha um pouco de dificuldade. Piscinas do hotel básicas e funcionais, tem uma cascata muito linda, atendimento do hotel ótimo, café da manhã excelente, o jantar no restaurante da Cora é espetacular, um dos melhores restaurantes buffet que já visitei, uma variedade enorme e deliciosas comidas, flexibilidade check-in e check-out quando tem disponibilidade. Solicitações feitas foram resolvidas rapidamente pelos funcionários. Acesso ao Parque das Fontes e o hot Park, excelente parques e lindos, um dos lugares mais bonitos que já visitei. O valor das comidas e bebidas são inflacionado, muito caros, mas o ambiente em si eu recomendo muito, caso tenha oportunidade e pegue promoção eu voltaria, especialmente algum dos hotéis que fique dentro do complexo! O ônibus passa de 20 em 20 minutos até a meia-noite, depois só sob solicitação! Enfim, resort excepcional de lindo!

Esse relato que farei agora seria super cômico, se não fosse trágico. Fizemos check-in no Hotel Luupi dia 27/10/24 e a experiência já começou ruim pois chegamos 14h e o quarto ainda não estava disponível. O quarto só foi ficar pronto para entrarmos por volta de 15h40. Estávamos com um bebê de 9 meses e ele estava cansado e querendo dormir. Este já foi o primeiro ponto negativo. Enquanto esperávamos o quarto ficar pronto, fomos ao Bar do Hotel com nosso bebê e no cardápio havia disponível maçã (por 3 reais) e banana (por 5 reais). Pedimos a banana pro nosso bebê comer, fizemos o pedido exatamente 4x para 3 funcionários diferentes e não fomos atendidos. Este foi o segundo ponto negativo. Ao chegarmos no quarto que nos disponibilizaram, ligamos o ar condicionado (da sala e do quarto) e virou uma cachoeira, ambos com vazamento. Este foi o terceiro ponto negativo. As malas estavam na recepção e demoraram bastante pra subir, tivemos que ligar 3x na recepção e explicar novamente que precisávamos pelo menos da mala do bebê. Este foi o quarto ponto negativo. A noite, quando fomos procurar algo no cardápio para nosso bebê comer, tentamos falar com o atendente do bar e ele sequer quis nos ouvir, mandou que falássemos com os atendentes da recepção, sendo que a nossa dúvida era muito simples: queríamos ver se ele poderia ver com o pessoal da cozinha se existia a possibilidade do filé de tilápia disponível no cardápio fosse grelhada, ao invés de frita. Este foi o quinto ponto negativo. Mesmo assim, fomos até a recepção tentar tirar a mesma dúvida com os atendentes, mas os mesmos sequer tentaram falar na cozinha e não foram nada pró-ativo, dizendo que era pra gente ir pro Hotel Pousada jantar lá. Este foi o sexto ponto negativo. No dia seguinte, os tapetes estavam super molhados (dos 2 ar condicionados com vazamento), fui na recepção, expliquei que o quarto estava todo "pisado" pois estava molhado e pedi que limpassem o quarto enquanto íamos pro Hot Park. Passamos o dia todo no Hot Park, quando retornamos, o quarto estava absolutamente do mesmo jeito. Ninguém havia limpado, nem sequer recolhido o lixo. E, lembrando, estávamos com um bebê (o lixo aumenta bastante). Nosso bebê chegou super cansado do Hot Park, ainda tivemos que esperar a camareira chegar para limpar e só depois colocar o Lorenzo para dormir. Este foi o sétimo ponto negativo. Reclamei pessoalmente na recepção que os 2 ar condicionados do quarto em que estávamos (311) estava pingando muito ar pra fora, o rapaz da manutenção foi lá, viu com os próprios olhos a agua pingando lá no chão e ainda nos disse que o ar estava funcionando perfeitamente. Sim, estava gelando sim, mas as custas de uma cachoeira na sala e no quarto. E com essa do vazamento do ar condicionado da sala, a água acabou escorrendo pro banheiro e minha mãe escorregou. Mas graças a Deus ela não se machucou (minha mãe tem parafusos na coluna lombar e prótese no joelho). E pra fechar com chave de ouro, no dia da nossa ultima diária, o vas

O Que torna o hotel ainda mais agradavel é a atenção das(os) antendentes, sempre cordiais, educados e prestativos. Poderia ter ar-condicionado na recepção do hotel para maior conforto dos funcionários e dos hospedes, no mais o café da manhã do hotel é bem variado e agradevel, a piscina é uma boa opção quando você não quer ir para multidão que se encontra no park, os quartos são muito bons e sempre limpos conforme solicitado, tem uma copa bebê que para nós foi muito bom pois temos uma filha de 10 meses, várias cadeirinhas para bebê no café. voltaria sem dúvidas. Minha dica é ir fora de temporada alta, para aproveitar melhor os parques

Atendimento maravilhoso da recepção, tivemos uma experiência muito agradavel e com certeza voltaremos, tods muito educados, quartos limpos grandes e espaçosos tudo muito organizado e cheiroso, a Dayana fomos muito bem atendidos e acolhidos, vamos recomendar para todos que pudermos, tudo maravilhoso Quartos. Experiência muito boa! O quarto do hotel muito organizando, tudo limpo, funcionários muito simpáticos, no clube assistência boa, fomos bem sobre algumas dúvidas. Hotel maravilhoso experiência muito boa os quartos excelente, a limpeza muito boa estão todos de parabéns voltaremos outras vezes nota 1000 café da manhã excelente o jantar ótimo, tem muitas opções de comidas e bebidas. Hot park excelente e uma experiência muito boa o parque das fontes e um sonho tudo muito lindo.. Café da manhã maravilhoso quero parabenizar a Janaína ea Suzi são muitos educados e gentil estão de parabéns... Hotel maravilhoso ❤️❤️😊

Boa recepção mas tivemos que levar toda bagagem de 5 pessoas no 3 andar não tinha ninguém para ajudar, limpeza de quarto média detalhes como pia dos banheiros, varanda e box não limparam, na reserva estava incluso jantar mas era em outro hotel e tinha que pegar um transfer que demorava e era sempre cheio demorava 40 min entre ida e volta e tinha uma fila no restaurante do outro hotel pois juntava reserva de jantar de outros hotéis e no hotel Luppi que estávamos tinha estrutura para servir jantar mas não sabiam informar o motivo para ter que ir para restaurante de outro hotel. Na pulseira de consumo não informaram no checkin e ficamos sabendo no checkout que todo consumo tem 10% de taxa e tbm não sabem o motivo, simplesmente tem. Por ser uma semana de natal a piscina do hotel fechava as 22, poderia estender um pouco mais. Nós 7 dias choveu e da recepção até os quartos tem um pedaço descoberto e sempre nos molhava, tinha guarda chuvas na recepção mas era insuficiente pela quantidade de hóspedes, deviam por um toldo neste caminho. Estacionamento descoberto e insuficiente para todos as reservas deixei meu carro os 7 dias na rua. Pode ser melhor se atentarem aos detalhes.

Dias sem limpar quarto Quarto com caixa de energia local baixo e muito exposto alcance de crianças um perigo enorme Elevador com defeito Escada sem iluminação um perigo principalmente pra idoso Refeições demorar pra repor coisas básicas