Ich bin bewusst aus einer anderen Unterkunft in dieses Hotel gewechselt, weil es dort zu laut war und ich davon ausging, in einem 5-Sterne-Hotel endlich Ruhe, guten Service und entsprechende Qualität zu bekommen. Leider wurde ich komplett enttäuscht.
Bis tief in die Nacht lief in der Lobby so laute Musik, dass an Schlaf überhaupt nicht zu denken war. Erst als ich gegen 1:45 Uhr nachts persönlich zur Rezeption ging, bot mir die freundliche Mitarbeiterin immerhin an, die Musik auszuschalten. Dass man dafür überhaupt erst mitten in der Nacht an die Rezeption gehen muss, spricht jedoch für sich.
Zusätzlich erhielt ich mit Abstand das schlechteste Zimmer des Hotels: Zimmer 258. Das Zimmer ist extrem dunkel, verfügt über kein richtiges Fenster zur Außenluft, sondern öffnet lediglich zur Lobby. Frische Luft? Tageslicht? Fehlanzeige. Entsprechend bedrückend und dunkel war auch die gesamte Atmosphäre im Zimmer. Die Rezeptionistin in der Nacht wusste, ohne dass ich etwas sagen musste direkt, dass es sich um Zimmer 258 handelt. Warum vermietet man ein solches Zimmer überhaupt???
Als ich daraufhin nach einem anderen Zimmer fragte, wurde mir erklärt, das Hotel sei vollständig ausgebucht und es gäbe keinerlei Alternativen. Interessanterweise waren zeitgleich über mehrere Buchungsplattformen weiterhin Zimmer verschiedener Kategorien verfügbar. Gleichzeitig versicherte man mir noch, man habe mir bereits ein „Upgrade“ gegeben. Das wirft zwangsläufig Fragen auf: Wenn angeblich nichts verfügbar war – wovon genau wurde ich dann upgegradet?
Hinzu kommt, dass das Zimmer nicht einmal ordentlich gereinigt war. In der Toilette befanden sich noch Rückstände des vorherigen Gastes – in einem angeblichen 5-Sterne-Hotel absolut inakzeptabel.
Der krönende Abschluss: Für dieses sogenannte „Upgrade“ wurde mir am Ende sogar noch eine zusätzliche Gebühr berechnet.
Ein Hotel mit solchen Zimmern, solcher Sauberkeit und einem derart schwachen Umgang mit Gästen hat meiner Meinung nach eher zwei Sterne als fünf verdient.
