Unser Aufenthalt in diesem Hotel war aufgrund mehrerer ungelöster Probleme und mangelhafter Kommunikation seitens des Personals sehr enttäuschend. Das Waschbecken in unserem Zimmer war defekt und somit selbst für grundlegende Hygiene wie Händewaschen unbrauchbar. Wir meldeten dies morgens an der Rezeption und uns wurde zugesichert, dass ein Techniker zur Reparatur kommen würde. Leider geschah dies nicht. Als wir später nachfragten, hieß es, der Techniker sei „beschäftigt“ und bereits Feierabend gemacht.
Wir baten um einen Zimmerwechsel, wurden aber darüber informiert, dass das Hotel ausgebucht sei. Angesichts des Mangels an grundlegenden Annehmlichkeiten hielten wir eine Rückerstattung für angemessen. Zunächst zeigte sich das Personal an der Rezeption verständnisvoll und sagte, wir könnten am nächsten Morgen mit dem Manager sprechen. Als wir jedoch zurückkamen, wurden wir erneut weitergeleitet und angewiesen, am folgenden Tag einen anderen Manager anzurufen. Als wir diesen schließlich erreichten, lehnte er unsere Rückerstattungsanfrage kategorisch ab.
Auch andere Aspekte des Aufenthalts waren unbefriedigend. Der Check-in verlief schleppend, obwohl wir pünktlich ankamen. Wir hatten ausdrücklich getrennte Betten angefordert, die wir jedoch nicht erhielten. Als wir später am selben Tag ins Zimmer zurückkehrten, war es zudem nicht gereinigt.
Insgesamt fühlten wir uns durch diese Erfahrung getäuscht und frustriert. Wir haben uns daraufhin an Trip und unseren Kreditkartenanbieter gewandt, um die Angelegenheit zu klären. Ich rate dringend davon ab, ein anderes Hotel zu wählen.
OriginaltextVon Google übersetzt
