Ascot Hotel

Ich kam wegen einer Hochzeit nach Remscheid und obwohl das Ascot Hotel an sich ein schönes Hotel ist (saubere, schöne Zimmer, gute Auswahl beim Frühstück), fand ich den Kundenservice enttäuschend. An dem Tag, an dem ich eincheckte, wurde mir gesagt, dass es kein hauseigenes Restaurant gäbe. Wenn ich also etwas essen wollte, konnten sie mir „nicht helfen“. Dann fragte ich am Sonntagmorgen, ob ich ein Taxi buchen könne, und bekam als Antwort ein klares „Nein“. Als ich nach dem Grund fragte, sagte die Dame an der Rezeption: „Oh, es gibt heute keine Taxis.“ Als ich dann fragte, ob ich ein Uber nehmen könnte, sagten sie: „Nein, hier draußen gibt es kein Uber.“ Ich empfand das Personal als sehr wenig hilfreich und ihnen war klar, dass es mein Problem sei und nicht ihre Aufgabe sei, es zu lösen. Später am Abend dachte ich, ich würde etwas Wein und Snacks von der Barkarte bestellen, aber sie hatten geschlossen, also musste ich mir eine Pizza zum Hotel liefern lassen. Als ich dann am nächsten Morgen um 9:15 Uhr aufstand, sagten sie, das Frühstück sei vorbei (was meiner Meinung nach noch zu früh war), und dann sagten sie: „Okay, setz dich und nimm einfach, was du willst.“ Was sich wiederum unhöflich und wenig hilfreich anfühlte. Schließlich fragte ich, ob sie den Geldwechsel durchführen würden, wie im Hotelhandbuch angegeben, aber das Rezeptionsteam sagte mir unverblümt, dass ich zu einer Bank gehen müsste. Keine hilfreichen Vorschläge, keine Ratschläge, wo ich eine Bank oder einen Geldwechsel finden könnte, sondern nur die klare Kommunikation, dass es nicht ihr Problem sei und ich es selbst lösen müsse. Alles in allem hatte ich das Gefühl, dass für ein 4-Sterne-Hotel ein höheres Serviceniveau und der Wunsch, den Kunden mehr zu helfen, hätte vorhanden sein müssen. Vor allem, wenn sie bereit sind, dafür zu zahlen.