Heide Hotel Reinstorf

Das Heide Hotel Reinsdorf liegt ruhig gelegen in einem idyllischem Heidedorf. Gute und schnelle Erreichbarkeit von Hamburg und ein perfekter Ort für eine kleine Auszeit. Sehr nette Mitarbeitende vom Empfang mit Ricardo, der uns sehr freundlich begrüßte. Unser Zimmer lag auf der 1. Etage mit Blick in den ruhigen Innenhof. Das Zimmer war schön, hell, sauber und wir hatten einen sehr angenehmen Aufenthalt. Das Frühstück war bestens mit leckeren, regionalen Angeboten, 8 verschiedene Brotsorten, eine große Brötchenauswahl, selbst in der Hotelküche hergestellte Marmeladen, wie uns Stephanie berichtet. Eine Wurstplatte mit Köstlichkeiten aus der Heide, leckere Eierspeisen und frisches Obst unter Vielem mehr wurde angeboten. Wir waren begeistert und sagten beim Abschied an der Rezeption zu der freundlichen Verena: wir kommen gern wieder - Dankeschön an das gesamte TEAM.

Wir hatten für 1 Woche Urlaub ein Komfortzimmer mit Halbpension in diesem Hotel gebucht. Während unseres Aufenthalts wurde weder das Zimmer noch das Bad gereinigt. Der Service und das Abendessen im Restaurant ließen viele Wünsche offen. Täglich gab es ein 2-Gang-Menue, entweder Fisch oder Fleisch zur Auswahl. Der Fisch war zu trocken und das Fleisch zäh. Außerdem waren die Portionen sehr klein. Eine Getränkebestellung dauerte teilweise bis zu 20 Minuten. Ein Urlaub in diesem Hotel kommt nicht mehr in Frage.

Wir waren dort von Donnerstag bis zum Sonntag am ersten Advent als Familie, die erste Nacht mit 7 Personen und die weitere Zeit mit 14 Personen in Halbpensionmodus. Es wurde per Mail avisiert, dass eine Person aus gesundheitlichen Gründen streng vegan essen muss und dass Brot grundsätzlich auf den Tisch sein muss, unsere Familie ist international zusammengesetzt und darauf sollte zumindest in dieser Hinsicht Rücksicht genommen werden. - wir mussten feststellen, dass die Kommunikation zwischen Hotel und Küche des Restaurants nicht funktioniert hat, es war ein Kraftakt Brot auf den Tisch zu bekommen (gegen Bezahlung natürlich), die Bedienung war zum Teil nicht gut ausgebildet und im Einzelfall auch etwas unverschämt. - das Essen an sich hat gut geschmeckt, aber auch bei Vorbestellungen hat die Küche gemacht, was sie wollte, alles außerhalb der Routine hat die Mannschaft überfordert. - bei zumindest einem Zimmer war es schlicht schmutzig, der Duschenaussenrand schmuddelig, lange nicht geputzt und die Klobrille alt und angebräunt u. a. - sowohl im Foyer (rechts hinter der Bar, als auch in den Zimmern, die ich gesehen habe, waren die Sesselarmlehnen vollkommen abgegriffen und unansehnlich. - Abends zusammenzusitzen war z. T. schwierig, weil das Restaurant Personal ist wohl für die Bar im Hauptbaus zuständig, was nur bedingt gelingt und nicht wirklich zur Freude des Personals. Der Gast erfahrt es auch nur durch Zufall, dass es so angedacht ist. - das Schwimmbad hat auch lange keine Reinigungsaktion erlebt, deutlich an den ausgeprägten Schmutzrändern, die die Säulen im Schwimmbad schmücken. Darüber hinaus sind einige Zeichen der mangelnden Instandhaltung im Schwimmbadbereich sichtbar. Wir hatten trotzdem eine schöne Zeit zusammen, weil alle gute Laune mitgebracht hatten, aber eine gepflegte Umgebung seitens des Hotels sieht normalerweise anders aus und wir haben es vermisst sowohl was die Beschaffenheit des Hauses selbst betrifft als auch was die Fähigkeit des Personals angeht, mit Gästen umzugehen. Gruß, Martine Hattesohl