Gastnutzer
9. Juni 2024
一定要避雷,這是一次非常不好的住宿體驗,原定四天三晚的房,在第一天入住床頭就漏水,要求換房,換完之後到了晚上空調聲音突然很大還漏了很多的水,這些就算了,進房間一大股消毒水味床上一股濕臭味,枕頭上面還有一個毛髮,前台第一反應不是説給我換房,而是讓服務人員上來等了很久上來了一個阿姨,説空調聲音就是那麼大,也沒有解決漏水的問題,反問我説你是想換房嗎?內心無語,你不能給我解決難不成我不能換房了嗎?去問前台,我花錢住高層就是圖高一點的樓層視野和環境好,她居然説讓我去住雙床房,真的很搞笑,你七樓房型什麼價格我在定之前我不瞭解嗎難道?我來定一米八的大床房給我換到七樓的雙床房,真的很搞笑哎,我説沒有八九樓嗎,阿姨説沒有房!那我不換了,你跟前台説一下我明天退房把九號到十號的錢退給我就行了,轉頭又説可以住1001讓我去看,一開始又説沒有房了,現在又説有,去看之後窗不能打開不怎麼滿意,阿姨説沒有人住,我説我可能還是比較喜歡1011,所以我還是不住了,阿姨信誓旦旦的説中午可以收拾出來給我住,我答應了,結果前台轉頭説我不能答應説明天這個房可以給我住,你們事前不知道溝通好嗎?就算説他會續住,但凡你前台説如果明天1011的客人不續住了我們這邊馬上收拾出來給你安排,可你前台是直接説我不能答應你明天這房可以空出來,萬一他續住呢?他續住和我沒有關係,是您這邊答應我可以讓我住,後面呢我都説清楚了我花錢了衹想住高層的,前台給我找了個七樓的雙床房,你當我是**嗎看不出你是兩張一米二的床拼接起兩米四的大床嗎?不要跟我解釋什麼零震壓的床,這和我的要求不成立,是你們酒店的問題,客户花錢來住就是為了好的環境不是為了漏水的房間,你們作為酒店服務人員不能第一時間滿足客户需求就算了,連最基本的服務態度都不知道,這家酒店的負責人難道你招前台的時候沒有崗前培訓嗎?最可笑的是一邊跟我説沒有房了,我朋友打電話問前台自己一個人想住大一點的,還有大床房嗎前台説有啊,我朋友就問她不是説沒有房了嗎,前台就是剛剛有人退房了,就這麼趕巧嗎?誰會在十一點多退房呢?我請問?負責人説服務人員沒有權利跟客人保證,那前台有這個權利,他有按照我的訴求去給我解決嗎?前台還不如阿姨呢!請不要為難阿姨,是你們酒店前台人員的失職。
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