W Costa Navarino

Wie der Titel meiner Bewertung schon zusammenfasst, und viele andere Bewertungen im Vorfeld eine ähnliche oder gleiche Wahrnehmung hatten: Das W Costa Navarino ist von der Ausstattung her, vom Design ein wirklich wunderschönes Hotel. Schöne Zimmer, gute Betten, bequeme Liegen, gutes Gym, tolle Pool-Area und und und.....die Hardware ist einem 5 Sterne Hotel wirklich würdig. Leider reicht das aber nicht, denn auch der Service, das Know How, die Organisation, die Kompetenz, die Präsenz der Mitarbeiter sind unverzichtbar - und genau DAS finden Sie hier NICHT. In keinem Bereich haben wir erleben dürfen, dass etwas ohne Probleme funktioniert. Der Check in war eine Katastrophe und dauerte 1 Stunde. Das Zimmer haben wir selber gefunden. Das Housekeeping kam keinen Tag vor 16.00 Uhr - AUSSER man bat ganz ausdrücklich darum. Merkwürdig, wenn dann um 18.00 Uhr gleich ein Turn-Down-Service hinterher kommt. Der Empfang beim Frühstück war überflüssig, da keine Erklärung zu dem Konzept Der Service beim Frühstück war unorganisiert und maßlos überfordert, da völlig ungelernt. Der Poolbereich wurde erst um 10.00 Uhr für die Hotelgäste hergerichtet Der Strandbereich sah um 11.00 Uhr immer noch vom Vortag aus wie ein Schlachtfeld: Schmutzige Handtücher überall, Halbwolle dreckige Becher und Gläser, verschobene Liegestühle (siehe Foto) - das war um 11.00 Uhr. Die Treppen am Steg zum Schwimmen völlig voller Algen und Schnecke, dazu extrem rutschig. Wir bestellten an der Pool-Bar einen Tanquerai Gin Tonic und per Zufall beobachteten wir die Herrichtung und man wollte uns einen Gordon´s Gin geben. Egal - Hauptsache Gin! Alle Mitarbeiter waren durchweg freundlich, aber das macht nicht alles wieder gut. Man darf gewisse Servicequalitäten erwarten. Mir taten die meisten Mitarbeiter leid, sie waren völlig überfordert und die meisten hatten keine Ahnung oder die Abteilung war völlig unterbesetzt. Das haben wir beim Housekeeping beobachtet oder auch am Strand vormittags. Leider haben wir in der Woche niemand erkennbar Verantwortlichen vom Hotelmanagement gesehen. Dies war/ist in andere Häusern dieser Kategorie immer üblich. Hier hatten wir den Eindruck, die Schar an hilflosen Mitarbeitern war sich selbst überlassen. Es ist wirklich sehr schade, denn dieses schöne Hotel hätte so viel Potential!

- Lage ist sehr schön - Golfresort ist quasi perfekt - frühstückskaffee ist mangelhaft - Personal in der Lounge ist nett - An der Rezeption wurde versucht mit verschiedenen Kunden zu diskutieren, was bei einem Hotel dieser Klasse ein No-Go ist - Sie schieben einen in den Zimmern während des Aufenthalts grundlos und nach Belieben umher - Personal oft unaufmerksam - Sound am Strandrestaurant so laut, dass keine Gespräche möglich waren - Manager reden von oben auf Gäste herab (bei anderen mitbekommen) Alles in allem ist das Hotel sehr schön, der Service aber vor allem das Management sollte vieles überdenken…