"Ihre E-Mail hat mich etwas überrascht. Ich werde im Folgenden auf Ihre Punkte eingehen. 1. Dieses Zimmer hat zwei Fenster: eines im Schlafzimmer und das andere auf Ihrem Foto. Das zweite Fenster befindet sich im Wohnzimmer und bietet direkten Meerblick, keinen Blick auf die Wand. - Dies ist kein Meerblick. Es ist ein Blick mit etwas Wasser darin. Ich empfehle Ihnen, Zimmer mit echtem Meerblick zu besichtigen, dann werden Sie den Unterschied bemerken. Diejenigen, die Online-Bewertungen lesen, können sich selbst ein Urteil bilden. 2. Ihre Behauptung, dass es nachts aufgrund von Reinigungsarbeiten und allgemeinem Fußgängerverkehr an der Rezeption ständig Lärm gebe, überrascht uns. Erstens, weil Sie dies während Ihres Aufenthalts und beim Check-out nicht erwähnt haben, und zweitens, weil wir nachts nie reinigen und nur eine Rezeptionistin dort ist, sodass kein Verkehr an der Rezeption möglich ist. - Es gibt ca. vier Zimmer neben der Rezeption. Die Flure sind hallend. Für uns klang es nach Reinigung. Wenn es keine Reinigung war, rate ich Ihren Mitarbeitern, nachts leiser zu sein. 3. Der Puteus Palace befindet sich in der Nähe der Hauptkirche. Da Kroatien ein katholisches Land ist, läuten die Kirchenglocken üblicherweise von 6 bis 23 Uhr stündlich. Sonntags läuten sie länger, um die Messe zu feiern. Als Sie am Sonntagabend an der Rezeption waren und sich über das Glockenläuten beschwerten, wurde Ihnen erklärt, dass die Glocken sonntags tagsüber etwas länger läuten. Dies wurde Ihnen nach dem Check-out erklärt. Ich empfehle Ihnen, die Gäste vor dem Check-in zu informieren. 4. Als Sie am Sonntagabend an der Rezeption waren und sich über das Glockenläuten beschwerten, wurde Ihnen erklärt, dass die Glocken sonntags tagsüber etwas länger läuten. Unsere Rezeptionistin bot Ihnen Ohrstöpsel an, die Sie jedoch ablehnten, und Sie entschieden sich, noch am selben Abend auszuchecken. Ich verwende diese Worte mit Vorsicht – wer auch immer Sie darüber informiert hat, hat Sie belogen. Uns wurden keine Ohrstöpsel angeboten. Ohrstöpsel hätten ohnehin keinen Unterschied gemacht. Ich empfehle Ihnen, dies auf Ihrer Website deutlicher zu machen. 5. Unsere Rezeptionistin bot Ihnen zweimal Hilfe mit dem Gepäck an, die Sie ebenfalls ablehnten. - Ich hätte Ihnen dieses Feedback nicht gegeben, wenn es nicht wahr wäre. Offenbar bezeichnen Sie mich als Lügner, was ich sehr beleidige. Es wurde keine Hilfe angeboten. Ich bin entsetzt über Ihre Antwort. Ich hätte mein Gepäck problemlos selbst tragen können, aber Sie ließen meine Freundin ihr Gepäck ohne Hilfe alleine tragen. Ich erwarte keine Entschädigung für diesen äußerst enttäuschenden Aufenthalt. Ihre E-Mail hat die eklatanten Mängel Ihres Angebots verdeutlicht. Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich finde Ihre Antwort völlig unzureichend und ungenau."