Alpin Peaks

Meine Familie und ich sind letztes Jahr zum ersten Mal hier gewesen. Das Hotel war ein absoluter Traum und wir haben beschlossen, dass wir wiederkommen möchten. Heuer die Ernüchterung für uns: Das Hotel hat in unseren Augen so sehr abgebaut!! Vor allem bei den Menschen, die hier arbeiten. Wir hatten den Vergleich zum letzten Jahr: für uns katastrophal! Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist nach unserer Wahrnehmung dahin. Hier ist das Personal König und nicht der Gast war unser Eindruck. Bademäntel (voriges Jahr noch inklusive) kosten nun pro Stück 5 Euro- unsere waren schmuddelig und abgetragen. Der Leiter des Food und Beverages Bereichs ist auf die Frage nach einem Sonderwunsch sehr, sehr unfreundlich gewesen- unpassend für ein Haus dieser Preisklasse (vermutlich weil ich ihn gerade beim Fernsehen hinter der Bar gestört hatte). Auf mein Nachfragen, warum mein Wunsch das letzte Jahr möglich war und heuer nicht bekam ich ein unhöfliches und geringschätzendes " Wir sind schon ein Apartmenthotel- das wissen sie, oder??" entgegengebellt. Wie gesagt: als Gast fühlten wir uns dem unhöflichen und serviceunorientierten Personal direkt ausgeliefert. Da wir drei Personen sind, hatte ich gebeten, ob wir wie letztes Jahr eine dritte Zimmerkarte bekommen könnten. Auch das war heuer nicht mehr möglich. Auf die Frage, ob wir bei einer Essensbestellung auf Zimmer einen Salzstreuer ausborgen durften, wurden wir darüber belehrt, dass dies neue Regeln seien und das nicht mehr möglich. Auf meine Frage, ob man dann zumindest Salz in eine Schüssel mitgeben könnte, wurden wir noch unfreundlicher belehrt, dass das auch nicht geht. Als ich dann sagte, dass in diesem Fall nun mein Trinkgeld mit 0 Euro ausfällt, wurde ich von einer Kellnerin angemotzt: „Sie suchen nur Streit!“…. Überhaupt lässt der Restaurantbereich in unseren Augen sehr zu wünschen übrig. Wir haben dort einmal gegessen. Die Bedienung war von Oben herab und das Essen für diese Preiskategorie nicht gut. Uns hat es jedenfalls nicht geschmeckt und wir haben dann während des Urlaubes nicht noch einmal im Restaurant gespeist. Der Saunabereich ist in unseren Augen klein und die Duschen waren ständig belegt. Ursprünglich wollten ich und mein Mann in diesem Urlaub Massagen und Kosmetikbehandlungen in Anspruch nehmen. Nachdem hier alles so unwillkommen heißend war, haben wir das dann aber gelassen. Insgesamt haben wir uns auch Geld erspart, weil wir, statt jeden 2. Tag im Restaurant essen zu gehen nur 1-mal waren (und sonst im Zimmer gekocht haben) und durch das unwohl fühlen im Hotel auch keinen einzigen Abend an der Bar verbracht haben (was letztes Jahr sehr nett war- heuer für uns eine Schreckensvorstellung: Cocktails zu trinken, während wir von all den zu uns unfreundlichen Menschen umgeben sind.) Zuletzt mussten wir am Abfahrtstag um Punkt 10 Uhr das Zimmer räumen. Soweit okay -Da wir noch Skifahren wollten war die Frage, ob ein späteres Umziehen und duschen im Wellnessbereich (wie im letzten Jahr möglich)