Ich war mit der Lage und den Einrichtungen sehr zufrieden. Allerdings erhielt ich selbst am Morgen meiner Ankunft keine Informationen zum Self-Check-in. Auf Anfrage bei trip.com wurde ich an das Hotel verwiesen, erhielt aber nur eine automatische Antwort. Es dauerte sehr lange, bis ich direkt mit einem Hotelmitarbeiter sprechen konnte, was viel Zeit kostete. Da meine Ankunft erst abends geplant war und es keine Rezeption gab, machte ich mir Sorgen, weil ich nicht direkt mit dem Hotelpersonal sprechen konnte. Schließlich fand ich heraus, wie der Self-Check-in funktioniert, erfuhr dann aber, dass das von mir gebuchte Zimmer nicht verfügbar war. Ich hatte dieses Hotel und dieses Zimmer gewählt, weil mir eine Badewanne nach einem langen Reisetag unbedingt wichtig war, um mich zu entspannen. Daher war ich sehr enttäuscht. Ich hatte drei Nächte gebucht, also verhandelte ich und bekam ab dem nächsten Tag ein Zimmer mit Badewanne. Doch auch am zweiten Tag hatte ich die neue Zimmernummer nicht zum versprochenen Zeitpunkt erhalten und verbrachte frustrierende Zeit mit Warten, ohne mein Zimmer betreten zu können. Sie werben damit, dass man sie jederzeit per E-Mail kontaktieren kann, was beruhigend ist, aber verschiedene Mitarbeiter bearbeiteten jede E-Mail, und ich erhielt nur langsam eine Antwort, daher war der Service nicht sehr gut.
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