Fizemos nossa reserva com antecedência e, antes da viagem, inclusive entramos em contato por telefone para confirmar a reserva e a disponibilidade do quarto. Nossa estadia foi de 8 a 10 de agosto.
Entendo que havia um evento na cidade e que os hotéis estavam bastante cheios. Ainda assim, alguns problemas poderiam ter sido evitados com informações mais claras e procedimentos mais adequados.
O primeiro foi o estacionamento. Pesquisei especificamente hotéis que oferecessem estacionamento, pois sabia da dificuldade de estacionar na região. Ao chegarmos, descobrimos que funcionava por ordem de chegada e não estava disponível para todos os hóspedes. Essa condição não estava suficientemente clara no processo de reserva. “Possui estacionamento” e “estacionamento sujeito à disponibilidade” são informações bastante diferentes.
Apesar da reserva e confirmação antecipadas, fomos acomodados em um quarto adaptado para PCD. Não há problema em si, mas a pia rebaixada e, principalmente, a ausência de box no banheiro impactaram nossa experiência. Como a água se espalha pelo banheiro, seria necessário um cuidado maior com a limpeza. No entanto, durante nossa estadia, a limpeza apenas fez a cama: não limpou o banheiro, não trocou a única toalha de piso nem recolheu o lixo. Chegamos sábado à tarde e saímos segunda pela manhã.
Também havia apenas uma chave disponível, dois travesseiros baixos sem outra opção e a cama encostada na parede.
O café da manhã estava adequado e reconheço que a tarifa foi baixa. Justamente por isso, acredito que o hotel deveria deixar mais clara sua proposta de hospedagem low cost. Pesquisei bastante as fotos antes da reserva porque uma delas mostrava um quarto muito pequeno e quis ter certeza de que não seria nossa acomodação. Ainda assim, recebemos um quarto pequeno e adaptado, bastante diferente do que esperávamos.
Há ainda uma questão financeira: inicialmente fiz uma reserva sem café da manhã para os dois hóspedes. Percebi o erro após a conclusão, cancelei e fiz uma nova reserva com café. O site possui o registro das duas operações. O estorno da primeira reserva, no valor de R$ 466,63, tem prazo informado até 30 de agosto de 2026. Não sei se o processamento cabe à Trip.com ou ao hotel, mas permaneço aguardando a devolução na fatura do cartão.
Nenhum desses pontos, isoladamente, seria determinante. O problema foi o conjunto. Minha sugestão é melhorar a transparência das informações sobre estacionamento e acomodações, sinalizar claramente quartos adaptados e manter um padrão mínimo de limpeza durante toda a estadia. São ajustes simples que fariam grande diferença na experiência do hóspede.
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