Susafa

Null Familienfreundlich, wir wurden als Familie vor die Tür gesetzt und mussten Susafa verlassen. In meiner Buchung welche ich anfangs 2023 gebucht habe, stand nirgends vermerkt, dass kleinkinder nicht erlaubt sind. (2022 waren Kinder noch erlaubt) Die Buchung erfolgte via booking für ein Doppelzimmer im wert von 930.00 CHF. Diese "neue" richtlinie, dass Kinder nicht erlaubt sind, wurde uns erst bei der Ankunft mitgeteillt. Am Empfang beim Check-in haben wir explizit nachgefragt ob das nun ein Problem sein sollte? Die vorgesetzte Empfangskraft meinte aber, dass es kein Problem sei und hat uns eingecheckt. Nachdem wir das Zimmer erhalten haben, kam die Mitarbeiterin des Empfangs zu uns (die selbe die uns eingecheckt hat) und hat uns aufgefordert Susafa zu verlassen, aufgrund unseres Sohnes (Da Kinder ja nicht erlaubt sind). Einserseits können wir ja verstehen, dass dies die neuen Richtlinien sind, aber man hätte uns von Afang an nicht einchecken lassen dürfen! Hier, in diesem Fall ein Fehler der Mitarbeiterin des Empfangs! Wir haben extra beim einchecken nachgefragt ob wir etwas anderes suchen sollten, Sie meinte jedoch nein. Als Gäste waren wir leider absolut nicht Willkommen, und so haben wir uns auch gefühlt. Es tut weh wenn man aufgrund eines kleinkindes vor die Tür gestellt wird, ohne Hilfe für eine Alternative. Wir waren auf uns alleine gestellt. Etwas ähnliches in dem kleinen Zeit Fenster zu finden war unmöglich. Bedauerlicherweise hat die Mitarbeiterin am Empfang und der Eigentümmer Manfredi, uns den Urlaub auf Sizilien als Familie versaut! Doch leider ist das noch nicht alles. Beim auschecken wollten Sie den gesamten Betrag für drei Übernachtungen in der Summe vom 930.00 CHF haben, obwohl Sie uns aufgefordert haben zu gehen nicht weil wir gehen wollten! zusätzlich auf booking konnte ich Kostenlos stornieren was Sie aber nicht interessierte. Eine absolute frechheit, dass man in solch einer Situation sogar noch Geld verlangt, statt aus Kulanzgründen den Gästen entgegen zu kommen, was man eigentlich von dieser "gehobener" Struktur erwartet!! Wir sind unglaublich schockiert, enttäuscht und können unseren Wut nicht in Worte fassen, wir sind verletzt und einfach nur sprachlos, dass man uns als Familie Wort Wörtlich vor die Tür gestellt hat. Zwei Tipps für Manfredi (Eigentümer): 1. Bitte schreiben Sie Gross vermerkt "Only Adults from 12Y) und nicht irgendwo als kleingeschriebens!!!! In unserer Buchung stand nichts davon, was ich au Belegen kann. 2. Die vorgesetze des Empfangs ist uns ständig ins Wort gefallen und wollte uns des besseren belehren. Ein Verhalten wir Ihres ist Fehl am Platz bei solch einer gehobener Struktur! Sie sollten Ihre Mitarbeiter besser Schulen! Wir haben nun unseren Rechschutz in diesen Sachverhalt ein bezogen! Hier endet das ganze nicht