Santa Rosa Pantanal Hotel

Ich gebe nicht gerne schlechte Bewertungen ab. Ich versuche, die Dinge von der positivsten Seite zu sehen, aber das wird nicht funktionieren. Der negative Saldo ist sehr groß, daher muss ich mit der Erfahrung, die wir gemacht haben, fair umgehen. Kommen wir zum Punkt: Wir waren letztes Wochenende hier und erwarteten einen hervorragenden Aufenthalt für die Familie. Unsere Gruppe bestand aus 6 Erwachsenen und 3 Kindern. ENERGIE. Der Gasthof wird von einem Generator mit Strom versorgt, der aus Kostengründen zwischen 14:00 und 17:00 Uhr abgeschaltet wird, d. h. in dieser Zeit funktioniert die Klimaanlage nicht. SCHRECKLICHES INTERNET. Es funktioniert einfach nicht. Zu instabil, unmöglich zu verwenden. ZIMMER MIT SCHLECHTEN GERÜCHEN. Lecks im Zimmer, es gibt keinen Zimmerservice. In der Minibar gibt es nur Wasser und selbst dann müssen wir zurückgehen, um es wieder aufzufüllen. SCHWIMMBAD, schmutzig, keine Wartung. ESSEN. Wenige Sorten und jeden Tag das Gleiche. Im Pool gibt es nur einen Mitarbeiter, der trotz aller Bemühungen von der Einsamkeit überwältigt wird. Beim Mittagessen ist uns das Gleiche aufgefallen, immer nur ein Kellner, der alles erledigte, Getränke holte, Säfte machte und auch das Essen servierte und auffüllte. SEHR NEGATIVER PUNKT: Nicht genug Personal für ein Gasthaus mit mehr als 25 Zimmern. Nur ein Zimmermädchen, ein Kellner an der Poolbar, der für Service, Snacks und Getränke sorgt, das Gleiche im Restaurant. Das Hotel hatte an diesem Tag keinen Manager, da er arbeitslos war und das Hotel mit maximaler Kapazität ausgelastet war. In einem der Räume funktionierte die Klimaanlage nicht. Das Bier war heiß, für einen 600-ml-Heineken werden 24 Reais berechnet. Und die täglichen Übernachtungskosten belaufen sich auf 1.920 Reais. Es wäre fair, wenn wir einen besseren Service hätten. Im Gespräch mit Mitarbeitern sind diese überfordert. Die Arbeit beginnt um 4:00 Uhr. Zwischen 14:00 und 17:00 Uhr legen sie eine Ruhepause ein. Zu diesem Zeitpunkt ist das Hotel geschlossen. Sie müssen mehr in Mitarbeiter investieren. Eine sehr große Missachtung der Gäste. UNTERHALTUNG: Nur ein Schwimmbad, ein Spielzimmer. Nicht viel Interaktion für Kinder. Seien wir fair mit einigen positiven Punkten: Die Pousada liegt an einem sehr schönen Ort, die Bootsfahrt, die Beobachtung der Pantanal-Tiere und der Jaguare haben uns die Reise gerettet. Die Mitarbeiter versuchen ihren Teil beizutragen. Aber sie sind sehr überlastet. Sie haben eine privilegierte Struktur, aber um den Service zu verbessern, müssen sie die Zahl der Mitarbeiter erhöhen und sie für die Erbringung von Dienstleistungen schulen.

Der Aufenthalt im Hotel war sehr gut. Das hausgemachte Essen ist ausgezeichnet. Der Service war vom gesamten Personal sehr gut. Und natürlich war die Tour zu Tieren wie Jaguaren, Tapiren und Riesenottern spektakulär.

Wir haben hier auf eigene Faust gebucht, was ein wenig verwirrend war, aber am Ende hat es gut geklappt. Die Zimmer sind etwas spartanisch und das Gelände ist etwas wild, aber in Anbetracht der Lage, mitten im Pantanal, 2-3 Stunden von der nächsten Stadt entfernt (wenn Pocone als Stadt zählt), ist es ein ziemlich netter Ort. Die einzigen Möbel in unserem Zimmer waren die Betten (drei an der Zahl), was es ein wenig umständlich macht, etwas abzustellen, aber sie hatten stabilen Strom, fließendes Wasser und anständiges WLAN. Das Restaurant war sehr nett, ausgezeichnetes Essensangebot. Überall auf dem Grundstück gibt es Tiere, besonders nach Einbruch der Dunkelheit. Neben den Wasserschweinen (die überall sind) haben wir Tukane, Papageien, Eulen und mehrere (ungiftige) Schlangen gesehen. Wir haben auch eine Bootstour über die Rezeption gebucht und das war auch eine gute Erfahrung. Von allen Orten, die wir in Brasilien besucht haben, hatte ich hier die größten Schwierigkeiten, mich zu verständigen, da kein Englisch gesprochen wurde, kein Spanisch gesprochen wurde und mein Portugiesisch schrecklich ist (tut mir leid). Trotz alledem haben wir uns durchgewurstelt und unseren Aufenthalt genossen.

Wir hatten eine schreckliche Erfahrung mit diesem Hotel. Wir hätten hier Ende Juni drei Nächte verbringen sollen, und das sollte der Höhepunkt unserer Reise ins Pantanal sein. Erstens ist es nicht so schön, wie es online abgebildet ist oder wie es in einigen anderen Bewertungen hier und anderswo angedeutet wird. Das Hotel wirkte heruntergekommen und schlecht geführt (es ist ein Anbau einer Farm und auf dem gesamten Gelände lagen Pferdeäpfel, Abfall und andere Abfälle herum). Zweitens stank das Zimmer nach einem überwältigenden chemischen Geruch. Wir mussten mit dem Personal streiten, um ein anderes Zimmer zu bekommen, aber dieses Zimmer stank auch, ebenso wie das dritte Zimmer, das uns gezeigt wurde. Inzwischen war es spät und wir waren heiß und müde von unserer langen Fahrt auf der Transpantaneira, also blieben wir trotz des Geruchs im dritten Zimmer und hofften, dass er sich verflüchtigen würde. Am nächsten Morgen hatte ich Atembeschwerden und keuchte (normalerweise leide ich nicht an Asthma). Es war kein Hotelmanager vor Ort, das Personal war nicht in der Lage oder nicht willens, Abhilfe zu schaffen, und wir versuchten vergeblich, über die Kundenservicenummer (die von einem anderen Unternehmen über WhatsApp betrieben wird) jemanden aus der Hotelleitung zu erreichen, und riefen sogar deren Finanzbüro (extern) an, wo wir unhöflich, abweisend und höchst unprofessionell behandelt wurden (die Frau schrie meinen brasilianischen Freund an, der versuchte, die Situation zu erklären, weil ich kein Portugiesisch spreche). Wir hatten das Gefühl, dass uns nichts anderes übrig blieb, als zu gehen, und übernachteten die nächste Nacht schließlich in einem benachbarten Anwesen. Das Hotel verlangt die volle Bezahlung (abzüglich der 30 %, die wir bereits bezahlt hatten) direkt beim Check-in, aber da wir das Zimmer noch nicht gesehen hatten, konnten wir unmöglich etwas über den Zustand des Zimmers wissen. Da sie pro Person und nicht pro Zimmer abrechnen, ist dies eine ziemlich hohe Summe für 3 Gäste über zwei Nächte. Wir haben wiederholt versucht, das Hotel oder seine Verwaltungsgesellschaft zu kontaktieren – bevor wir das Hotel verließen, später am selben Tag und in den darauffolgenden Tagen –, um eine Rückerstattung zu erhalten, da wir nicht bleiben konnten (weil sie uns kein sicheres und komfortables Zimmer zur Verfügung stellen konnten, wie auf ihrer Website versprochen), aber sie weigerten sich zu antworten, und die einzige Information, die ich erhalten habe, stammt von einem Mitarbeiter über WhatsApp, der sagte, das Hotel behaupte, wir seien „ohne Grund abgereist“ und es seien keine Chemikalien in den Zimmern versprüht worden. Ich weiß nicht, was in den Zimmern verwendet wurde, aber es hat mich so krank gemacht, dass wir gehen mussten. Angesichts der Mühe, die wir uns gemacht haben, um unsere Bedenken zu melden, ist es unverantwortlich, dass das Hotel behauptet, wir seien einfach ohne Erklärung abgereist. Nirgendwo sonst im Pantanal oder in Brasilien allgemein sind wir auf derartige Probleme (überwältigender chemischer Geruch in den Zimmern) oder unhöfliches, gleichgültiges Verhalten gestoßen. Warum sollten wir nach der Zahlung abreisen, nur um in einem benachbarten Anwesen zu übernachten, wenn die Situation nicht so schlimm wäre? Welche Art von Unternehmen behandelt seine Gäste auf diese Weise, insbesondere eines im Gastgewerbe, das Ökotouristen, auch internationale, anspricht?

We had a wonderful stay at this hotel, which is conveniently located along the Cuiaba River. We booked the river view room for 4 nights. The room was comfortable. There were 2 beds, a small refrigerator, and space to hang clothes. The bathroom is functional. The hot water was good, and the air conditioner worked well. Linens and bath towels were fresh and clean. We had a good night's sleep during our stay. They serve 3 meals buffet style. The food was very good. Lots of variety, including vegetarian choices. Staff in the dining room were excellent. They were always pleasant and ready to serve. The check-in/out process was quick and easy. Service was outstanding. There is an outdoor pool. The hotel grounds are well kept. There are lots of animals that drop in, monkeys, birds, capybaras, etc. The boats for the river drives are right at the hotel dock. This is a good place to stay in the Pantanal.