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Wir urlauben aktuell in dem Hotel. Wir hätten das Hotel nicht gebucht, wenn man uns im Vorfeld nicht schriftlich zugesichert hätte, dass jmd. im Teenager Alter den Wellness/Saunabereich auch bis 19:30 Uhr nutzen kann. Für die zeitliche Einschränkung haben wir Verständnis. Es wurde mitgeteilt, dass auch eine Familiensauna zur Verfügung steht.Das Hotel wirbt u.a.mit einem Wellness/ Spa Bereich für Familien. Doch leider hat dieser Bereich um die Familiensauna weder was mit Wellness noch Spa Bereich gemeinsam. Die Familiensauna (Textilsauna) liegt direkt am Kinderplantschbecken. Dementsprechend ist die Lautstärke in der Sauna selbst. Es fehlt auch an Erholungsmöglichkeit nach dem Besuch der Sauna. Man muss den Bereich um die Schwimmbecken nutzen. Wir haben zu 5 Erwachsenen und einem fast 13 jährigen Teenager (kennt die verschiedenen Saunawelten wie zB das Vabali oder Mediterra und Spa Hotels, weißt wie man sich darin benimmt und es wurde argumentiert , dass man sich darin unbekleidet aufhält 🤦🏽‍♀️) das Hotel gebucht. Wir haben Verständnis dafür, wenn man für bestimmte Altersgruppen oder Geschlechter den Besuch des Saunabereiches zeitlich einschränkt- aber völlig ausschließt? Als wir mit dem Anliegen uns an die Rezeption gewandt haben, wurde uns mitgeteilt, dass man es mit dem Manager bespricht. Kurz darauf wurde uns mitgeteilt, dass man uns entgegenkommt und dass wir gemeinsam dort Zeit verbringen können. Man würde unten den Rettungsschwimmer informieren. Die Freude war groß, weil es auch das war, was der Urlaub für uns sein sollte-Erholung incl Spa/Wellness/ Sauna FÜR ALLE! Als wir uns gemeinsam in den „Wellness Bereich“ begeben haben, mussten wir feststellen, dass die Absprache nicht galt und wir erneut abgewiesen wurden. Das hat zur Folge, dass keiner von uns den Bereich nutzen kann.Als Ruheraum nach dem Besuch der Familiensauna wurde der Dienstraum des Rettungsschwimmers vorgeschlagen! Das soll ein 5 Sterne Hotel sein? Den Urlaub haben wir uns anders vorgestellt, das stellt eine riesen Einschränkung für uns alle dar, weil wir zusammen nun mal den Saunabereich nicht nutzen können. Man muss noch erwähnen, dass eben auch ferienbedingt sehr viele Gäste mit Kindern verschiedener Altersklassen anwesend sind- dementsprechend herrscht auch eine Lautstärke im Schwimmbecken Bereich (dafür haben wir Verständnis!). Also auch wenig erholend! Wir hätten mit Sicherheit was anderes gebucht, wenn wir es geahnt hätten! Man könnte z.B.in der Ferienzeit Zeiten für Familien ausweisen oder das Alter z.B.auf 12 Jahre herabsetzen zu bestimmten Uhrzeiten! Es war ein Fehler das Hotel mit Abendbuffet zu buchen. Ich frage mich tatsächlich, wie die 5 Sterne Kategorie vergeben wurde. Haben schon öfters in deutlich besseren 3/4 Sterne Häusern Urlaube verbracht.