Dieses Resort hat großes Potenzial … es liegt auf der wunderschönen Insel Racha, das Hotel erstreckt sich über die gesamte Bucht, es ist ruhig und geräumig. Als ich ankam, gab es einige nette Details im Zimmer, mit Handtuchmotiven und Blumen. Die Hotelzimmer sind groß und sauber (könnte besser an Fenstern und Jalousien sein) und es gab einen Kühlschrank, einen Wasserkocher usw. im Zimmer sowie genügend Handtücher und einen Wäscheständer für Badebekleidung. Ich habe auch das Essen im Restaurant genossen und das Personal dort war freundlich und aufmerksam.
Die Verbesserungen könnten im Kundenservice und in der Sicherstellung, dass die Gäste den besten Aufenthalt haben, sowie in einigen Verbesserungen der Hotelannehmlichkeiten vorgenommen werden. Das Personal an der Rezeption schien sich nicht besonders um die Gäste zu kümmern und der Service war ziemlich schlecht. Zu Beginn der Reise wurde mir trotz verschiedener E-Mails nicht mitgeteilt, dass ich mich in ihrem Büro (nicht am Pier) treffen sollte, um das Boot vom Chalong Pier zur Insel zu bringen, sodass ich 5 bis 10 Minuten mit meinen Koffern alleine laufen musste die stark befahrene Straße hinunter. Als ich sie am Pier anrief, um herauszufinden, wo ich sie treffen könne, sagten sie, sie müssten auflegen und „einfach dorthin gehen“. Dann hatte das Boot aufgrund der Flut eine Verspätung von 1,5 Stunden (niemand informierte uns im Voraus), so dass es eine lange Wartezeit gab, und dann brach das Boot auf halbem Weg ab und es gab keine Kommunikation darüber, während wir auf dem Boot waren. Als wir auf der Insel ankamen, mussten wir zum Hotel umsteigen, da es auf der anderen Seite der Bucht liegt, aber es gab kein spezielles Hoteltaxi/Abholservice für neue Gäste und keine klare Kommunikation, wir vermuteten, dass wir ein Taxi nehmen mussten Da ich andere Touristen hatte, beschloss ich, zu Fuß zum Hotel zu gehen und kam schneller dort an. Ich glaube, wenn das Empfangs- und Transferpersonal seinen Service verbessert hätte, herzlich und freundlich gewesen wäre und der Kommunikation Priorität eingeräumt hätte, wäre der Aufenthalt viel angenehmer gewesen. Schließlich würde das Hotel eine viel bessere Bewertung erhalten, wenn den Annehmlichkeiten des Hotels und den Gemeinschaftsgebäuden etwas mehr Aufmerksamkeit geschenkt würde. Es scheint alles ein wenig unpassend zu sein und es wurde nicht wirklich auf die Ästhetik des Hotels oder bauliche Verbesserungen geachtet. Der Ausrüstungsverleih, die Rezeption, das Geschäft, das Fitnesscenter, die Liegebereiche + Sonnenschirme und das Restaurant könnten eine Renovierung vertragen!
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