Ing_DiGiuseppe
22. März 2024
Einfach eine Geldmaschine.
Keine Beachtung der Kundenbedürfnisse.
Ich buche ein Zimmer zum niedrigsten Preis, ohne Rückerstattung: Mein Unternehmen beschließt, das Programm für mich zu ändern, also versuche ich, die Struktur zuerst über Trip.com und dann direkt über die offizielle Website zu kontaktieren und nach der Möglichkeit einer Änderung zu fragen der Buchung, ggf. auch unter Zahlung eines Zuschlags oder einer Erhöhung.
Ich habe nie darüber nachgedacht, eine Rückerstattung zu beantragen, aber ich habe ehrlich auf eine Kompromisslösung gehofft, die allen gefallen würde.
Antwort: keine.
Ich habe mehr als zehn Tage lang täglich eine Änderungsanfrage gesendet, Ergebnis: keine Antwort.
Und zu denken, dass sie mit derselben Buchung etwas mehr hätten verdienen können und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erreicht hätten.
Was werden ich und mein Unternehmen von nun an tun? Wir werden uns einfach nie wieder an die B&B-Kette wenden, da ein Kunde auch Hilfe benötigt, nicht immer alles reibungslos ablaufen kann und es auch professionell und menschlich wäre, zumindest höflich zu reagieren, wenn unerwartete Ereignisse eintreten.
OriginaltextVon Google übersetzt