Dies ist die erste Bewertung, die ich in meinem Leben geschrieben habe. Ich glaube nicht, dass ich jemals einen Kundenservice so schlecht hatte. Kontext: Ich hatte eine Reservierung für eine Woche. Am Ende des Aufenthalts, ich rief es für 3 Tage zu verlängern, aber die Dame über dem Telefon sagt, ich kann es für 2 Nächte mehr haben( OK cool ich werde es später herausfinden). Dann, am zweiten Tag gehe ich zum Frontdesk und frage eine weitere Nacht. Die Dame am Frontdesk (eine andere Dame als am Telefon) macht mich zu unterschreiben Papier und sagt, ich bin gut zu gehen. Nächstes Tag bekomme ich wieder einen Anruf von der ersten Dame und sie schreien an mir. ”Du hast mich nicht gehört.” Sie sagt mir das nicht in einem schönen Ton, sie schreit auf mich über das Telefon in der schlimmsten Weise, wie sie möglich ist, und sagt mir, dass es meine Schuld ist. ”Das Front Desk Mädchen ist neu und weiß nicht, worüber sie spricht”. Wie ist das mein Fehler? Dann sagt sie, sie wird es herausfinden und rufen mich in 10 Minuten. 30 Minuten passieren und ich rufe sie zurück, weil ich nicht angerufen und entschuldigen, dass ich wütend geworden bin. (Ich entschuldige mich zuerst, obwohl es nicht mein Fehler war). Dann sagt sie, sie kann mich in ein neues Zimmer bewegen und ich bitte um einen Rabatt. Ich muss eine Stunde Arbeit verlassen, um meine Sachen zu packen und beide Wege nur zu finden, dass ihr Rabatt 20 Dollar war. Ich verlor mehr Geld, um Arbeit zu verlassen. Ich habe mein Zimmer abgebrochen. (Ich fragte noch einmal später, aber sie sagten, sie waren voll, was ich auch verstehe, dass) Nach diesem habe ich dreimal gesprochen und fragte, mit dem Manager zu sprechen und ich wurde gesagt, dass der Manager am Freitag um 7:00 Uhr wieder sein wird. Ich rufe um 7 Uhr an und ich wurde gesagt, dass der Manager nicht hier ist und am Montag wiederkommen wird. Es ist eine Schande, dass ein so gutes Hotel so schrecklich Service hat. Ich bin die enttäuschteste, die ich seit Jahren in einem Hotel gewesen bin. Ich empfehle Ihnen, dieses Hotel zu beraten, es gibt einen Tru by Hilton 30 Sekunden von dort, es ist wert, einen zusätzlichen 15 Dollar dort zu verbringen.
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