Gastnutzer
27. Juli 2024
Experiência Ruim! Minha família (minha esposa, eu e nossas duas filhas - 05 e 11 anos) esteve hospedada de 19 até 21/07/2024. O local é muito bonito, porém nos decepcionamos com os seguintes fatos: - Tivemos acesso aos quartos no horário correto, porém não estavam arrumados; - O quarto possuía estrutura antiga e as cortinas tinham cheiro de mofo; - O frigobar não tinha o botão regulador de temperatura; - O suco de laranja do restaurante era industrializado (e de má qualidade); - 90% das sobremesas continham coco como ingrediente; - A água do chuveiro estava barrenta devido a um defeito na caldeira que aquecia a água; - O garçom do quiosque da praia fumava no ambiente de trabalho. Assim que chegamos ao quarto, acionamos a recepção para que a cama de solteiro das crianças fosse arrumada. Fomos para o restaurante almoçar, e as crianças ficaram insatisfeitas com o suco de laranja industrializado. Após a refeição, a decepção foi com as sobremesas (ocorrência diária)... a grande maioria possuía recheio e/ou cobertura de coco (minha esposa e filhas não consomem), restando apenas pudim, torta de limão ou frutas (melancia e melão). Retornando ao quarto para desembarcar nossas malas, a cama estava arrumada, mas percebemos que não seria possível regular a temperatura do frigobar, pois não havia botão seletor de temperatura. Quando saímos para o jantar, comunicamos a condição a um funcionário que circulava na propriedade, o qual disse que solucionaria o problema, o que não ocorreu. À noite, o cheiro de mofo das cortinas começou a aparecer assim que a fragrância do produto utilizado para limpar o quarto se dissipou. Pela manhã (dia 20/07 - às 8h), o banho não foi possível, pois a água estava com muito barro, devido a um problema que tinha acabado de ocorrer na caldeira. A recepção informava que o reparo já estava em andamento, com conclusão prevista em 30 minutos, contudo o mesmo prazo era informado a cada contato realizado. Decidimos tomar café da manhã e fizemos a travessia de catamarã para a praia (muito bonita) que possui um quiosque do hotel bem estruturado. Não fosse o garçom nos atender fumando um cigarro, fazendo com que nos sentíssemos em um autêntico boteco do subúrbio do RJ, teria sido bem legal. Retornamos para almoçar no hotel, e mais uma vez o posicionamento da recepção sobre a água barrenta foi: "O reparo já está em andamento... de 30 a 40 minutos a situação estará regularizada." Após o almoço, aproveitamos a piscina, e as crianças se divertiram bastante com a recreação da equipe do "Tio Nareba" (nota 10). Já passava das 17h30, e nada da água normalizar. Fui até a área em que se encontrava a "Caldeira", e os funcionários que atuavam no reparo relataram que havia vários furos, inclusive sobre a chama, o que impedia o aquecimento mesmo que parcial da água. Mais uma vez na recepção do hotel, fui atendido pelo gerente Gabriel, que diante dos fatos nos ofereceu uma suíte localizada em outro bloco, a qual não apresentava nenhum dos problemas c
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