Zuerst,
Ich bin irgendwie enttäuscht von diesem Hotel, vor allem, wer ein 4-Sterne-Emblem-Hotel verdient.
Nun, es gibt mehrere Probleme, denen ich bezüglich der Dienste gegenüberstehe!
1. Während ich im Zimmer in der 5. Etage war, höre ich Lecks an der Decke. Ich versuche, die Vermittlung anzurufen, drücke 0 und 1, aber es kommt keine Antwort. Nach dreimaligem Versuch antwortet der Operator und es gibt auch keine Begrüßungen im Telefon (das ist kein großes Problem für mich) und er sagte, er werde den Wartungsbeamten zur Überprüfung schicken. 5 Minuten vergehen, aber der Hausmeister ist noch nicht in mein Zimmer gekommen. Ich rufe noch einmal den Operator an, und er sagte, er werde sich noch einmal beim Wartungsbeamten melden. Nicht lange nachdem ich aufgelegt hatte, kam der Wartungsoffizier namens ”Ilham”. Ilham versucht zu suchen, was die Hauptursache ist, und es scheint, als ob er keine Lösung finden konnte. Die Klimaanlage schaltet sich auch plötzlich aus und kann nicht mehr eingeschaltet werden. Danach erwähnte Ilham zu mir ”Sir, vielleicht müssen Sie das Zimmer wechseln” und ich sagte, na ja, wie ist dann der Prozess? Danach versucht Ilham, unseren Telefonraum zu benutzen und den Anruf 1 zu starten, um dem Betreiber Informationen zu geben und dem Gast mitzuteilen, dass er das Zimmer wechseln soll. Ich erinnere mich, dass Ilham die Telefonistin fragte: ”Also? Was müssen sie tun? Nach unten gehen?” Danach legt Ilham auf und sagt mir, dass ich runtergehen soll, um die Schlüsselkarten zu wechseln. Ich habe mich gefragt, was zum Teufel ist passiert? Warum sollte ich für mich selbst untergehen? Soll uns das Servicepersonal helfen? Und die neusten Schlüsselkarten verschicken und uns auch ins neuste Zimmer helfen? Nun, ich bin immer noch auf Level 2 (Rezeptionistin) heruntergekommen. Ich fange an, mich zu beschweren und zu fragen, wie das Verfahren ist? Wenn es aufgrund der Einrichtungsprobleme Umkleidekabinen gibt? Und der diensthabende Manager beginnt zu erklären, dass das Servicepersonal hilft und in die Zimmer geht und in das neueste Zimmer hilft, aber er erwähnt, dass niemand von mir verlangt, nach unten zu gehen Ich erinnere mich nicht, wer der Telefonist ist, der nach unten fragt, ich bin wirklich verärgert, sogar das gesamte FO-Personal ist einfach still und gesteht nicht. Ich mache Ilham keine Vorwürfe, aber diese Amateur-FO-Mitarbeiter können nicht einmal die Prozedur im Hotel kennen.
2. Beim Frühstück möchte ich versehentlich Kuchen essen, aber nachdem ich den Kuchen auf meinen Teller gelegt habe, sah ich, dass der Kuchen bereits schimmelte. Im Ernst, bevor Sie dem Kunden servieren, überprüfen Sie bitte die Qualität der Lebensmittel. Dieser Schimmel ist auf dem Boden der Kuchen, und ich glaube, nicht alle Kunden oder Gäste sind detailorientiert.
Ehrlich gesagt, ich bin ernsthaft enttäuscht von diesem Hotel, ich denke, ich werde ruhiger und akzeptieren, wenn dieses Hotel 2 oder 3 Sterne hat, aber das Problem, dass es 4 Sterne Hotels sind, ist für mich zu blass.
Vielen Dank.
Super
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