Beverly Mountain Bay, Trademark Collection by Wyndham

Das Personal gab zwei Gästegruppen denselben Zimmerschlüssel, und plötzlich öffnete jemand die Tür.

Ein tolles neues Hotel, das Zimmer ist perfekt, die Klimaanlage ist sehr leistungsstark. Der Pool ist ebenfalls schön und bietet eine großartige Aussicht.

Titel: Eine absolut schreckliche Erfahrung! Schlechter Service und völliges Misstrauen! Ich hätte nie gedacht, dass ich in einem Hotel eine so unangenehme Erfahrung machen würde. Ich hatte mir einen entspannten Aufenthalt erhofft, doch vom Check-in bis zur anschließenden Kommunikation wurde ich ständig enttäuscht und frustriert. Zunächst einmal entsprach das Zimmer in keiner Weise der Beschreibung in der Anzeige; die tatsächlichen Gegebenheiten waren weit unter meinen Erwartungen. Aufgrund einer Änderung meiner Reisepläne bat ich um eine Rückerstattung für die letzten beiden Nächte. Das Personal an der Rezeption lehnte dies nicht nur kühl ab, sondern sagte mir auch noch, ich solle „auf eine Benachrichtigung warten“, was eine oberflächliche Haltung und völliges Desinteresse an der Lösung des Problems erkennen ließ. Als Kunde finde ich es empörend, dass meine berechtigte Anfrage so behandelt wird! Noch frustrierender ist das extrem geringe Vertrauen, das das Hotel seinen Gästen entgegenbringt. Ich checkte mit einem Freund ein, während ein anderer Freund nur kurz zum Essen und zur Gepäckaufbewahrung zu Besuch war. Die Rezeption kam dreimal in unser Zimmer, um nach der Anzahl der Gäste zu fragen, obwohl ich mehrfach betont hatte, dass wir nur zu zweit reisten. Erst als ich gezwungen wurde, den Ausweis meines Freundes vorzuzeigen, hörten sie auf. Diese Behandlung der Gäste gab uns das Gefühl, Kriminelle zu sein – ein schwerer Eingriff in unsere Privatsphäre und zutiefst demütigend! Insgesamt mangelt es diesem Hotel nicht nur an Professionalität, sondern es zeigt auch eine misstrauische und respektlose Haltung gegenüber seinen Gästen. Ich rate dringend davon ab, dieses Hotel zu wählen, es sei denn, Sie sind bereit, Geld für unnötigen Ärger auszugeben!

Ich kam an diesem Tag gegen 12:00 Uhr im Hotel an und konnte sofort einchecken. Allerdings gab es am Tag des Check-ins, vielleicht weil es erst kürzlich eröffnet wurde, von 13:00 bis 14:00 Uhr einen Stromausfall, was etwas unpraktisch war. Ich musste die Treppe hinuntergehen, aber glücklicherweise dauerte der Stromausfall nur eine Stunde. Das Personal an der Rezeption war außerdem sehr freundlich, lächelnd und höflich, was ein echtes Plus war. Die Lage ist zwar etwas außerhalb des Stadtzentrums, aber sehr praktisch, um Grab anzurufen. Es gibt auch einen 7-Eleven in der Nähe sowie viele Obststände und Massagesalons, die abends geöffnet haben – eine tolle Wahl für Reisende. Das Zimmer war gut ausgestattet und sauber, mit reichlich heißem Wasser, einer kühlen Klimaanlage und einer sicheren Umgebung. Alles in allem war es ein tolles Hotel, und ich würde definitiv wieder hier übernachten.