Pangkor Laut Resort - Small Luxury Hotels of the World

Unsere Familie hatte drei Zimmer gebucht. Der Check-in am Pier verlief reibungslos; das Personal war sehr freundlich. Nach der Schnellbootfahrt zum Hotel begrüßte uns ein Kellner namens Xiao Lin und führte uns in die Bibliothek, um uns die Hotelangebote und Restaurants zu erklären. Ich weiß nicht, ob er Probleme hatte oder sich unwohl fühlte, aber er reagierte die ganze Zeit über überhaupt nicht. Auf unsere Fragen antwortete er nur mit wenigen Worten, ohne zu lächeln, und manchmal wich er sogar ganz aus und starrte uns nur mit halb geöffneten Augen an. Die Anlage des Hotels war so makellos sauber, dass sich zwangsläufig viele Insekten in den Zimmern befanden; die Zimmer mit Bergblick waren vergleichsweise besser.

Ich bin in dieses Resort zurückgekehrt, weil mein letzter Aufenthalt so unvergesslich war. Doch dieses Mal war ich wirklich schockiert! Als ich das Zimmer betrat, war die Sauberkeit erschreckend. Das Zimmer liegt in den Bergen, daher verstehe ich, dass es Insekten geben könnte, aber es war einfach viel zu voll! Es gab unzählige Spinnen, Spinnweben, große Ameisen und zwei riesige Geckos! Ich schlage vor, Insektenfallen in den Zimmern aufzustellen und diese vor der Ankunft der Gäste zu entfernen, anstatt erst zu handeln, wenn sie schlafen. Von der Ankunft im Restaurant und im Resort bis zum Check-out kam es aufgrund der Nachlässigkeit des Personals zu mehreren unangenehmen Vorfällen, und ich wurde unhöflich behandelt, was ich sehr bedauere. Um nicht noch mehr Zeit zu verlieren, haben wir nach und nach Zugeständnisse gemacht. Freunde, die die Natur lieben, sollten besser keine Kartoffelchips mitbringen, denn die Geckos werden sie klauen! Ich wünsche mir außerdem, dass das Resortpersonal professioneller agiert, da die Gäste viel Zeit für die Anreise aufwenden und ihren Aufenthalt genießen möchten, anstatt sich zu ärgern.

Der Service an der Rezeption war katastrophal. Der Check-in dauerte zwei Stunden, und man erfuhr erst nach mehrmaligem Nachfragen davon. Nach dem Zimmerwechsel war mein Gepäck immer noch nicht da, und mir wurde ständig versichert, es sei unterwegs.

Der Kundenservice von Ctrip war hervorragend; die Mitarbeiter waren durchweg sehr geduldig. Der chinesischsprachige Kundenservice des Hotels hingegen schien mich nicht zu verstehen, was die Kommunikation erschwerte.

Ganz zu schweigen von der Umgebung, auch der Service ist gut. Im Vergleich ist es günstiger, es selbst zu buchen als All-Inclusive. Die Restaurants auf der Insel kosten etwa 200 pro Person, die Transfergebühr ist jedoch etwas teuer. Es war das erste Mal, dass ich eine riesige Eidechse mit eigenen Augen reisen sah, und ich wollte diese Reise nicht machen.

Alles Resort, aber recht gut gepflegtes Resort. Das Personal war freundlich, aber es war sehr ineffizient, mir ein neues Zimmer zu organisieren, da die Klimaanlage sehr laut war. Sie brauchten mehr als 45 Minuten, um ein weiteres Zimmer für mich vorzubereiten. Zuerst versprachen sie, dass das Zimmer in 20 Minuten fertig sein würde. Erstaunlicher Blick auf den Strand von Emerald Bay. Das Wasser war kristallklar und man konnte viele Fische herumschwimmen sehen.

Had a lovely long weekend getaway and stayed in the sea villas. The facilities were amazing with fresh water pools, tennis courts, gym and several restaurants with an excellent food selection. Our favourite was fisherman's cove which had more of a western cuisine. Overall we had a really pleasant stay. However having stayed at other similar resorts at a similar price it felt like it was lacking. I know how can I complain about staying in paradise? The area for improvement would be: an additional hose shower head instead of just the overhead one. Cleanliness of the library area. Greeting cold towels and drinks at the main lobby. Selection of shampoos, soaps and moisturisers. Eco-friendly toothbrush and energy controller with key card. Aircon and lights had to be turned off manually if we left the room. I would definitely go again but it would be nice if they took on more eco friendly initiatives.

Marina Island Boat transfer easy, although I feel a little expensive. Coffee was cold, they had wrong check in information and I almost tripped on uneven block surface exiting building to boat. Check in completed at reception , with correction to booking. We were in a lower tropical garden villa, which is cheapest room. We were lucky to have part sea view and part back of pool view. Other lower villas in this category, not so good a view. This said, room was gorgeous, despite dead moth in sunken bath area. All the staff were fantastic and helpful. Chatted to some people in over water villas, who were disappointed you could not swim in sea from villa, nor enter sea from beach around jetty , due to sea urchins. On the other side of the Island is Emerrald bay. Absolutely stunning! Beautiful beach and sea to swim in. Lots of space for sun beds, but everyday ran out by 11am! Suggest they get some more! Forfeited scrumptious in all restaurants.