Mas de Torrent Hotel & Spa, Relais & Châteaux

Man kann nur rätseln, wer auf die Idee gekommen ist, dieses Hotel mit einem „Traveller Choice“ auszuzeichnen? Für uns war es eines der schlechtesten Fünf-Sterne-Häuser, die wir je besucht haben. Unglaublich auch, dass dieses Hotel zur Kette der „Relais & Chateaux“ (R&C) gehört, in der es wirklich erstklassige Häuser gibt, die etwas von Gastfreundschaft und Service verstehen. Beides sind im Mas de Torrent offenbar Fremdwörter. Bei uns hat so gut wie nichts geklappt; Probleme Tag für Tag. Wir hatten über R&C eine „Garden Suite“ gebucht. Wer nun denkt, dass zu diesem Zimmer ein eigener Garten gehört, ist auf dem Holzweg. Es gibt lediglich eine etwas vergrößerte Terrasse mit einer hohen Hecke drumherum. Sonnenschirm? Fehlanzeige. Auf der Terrasse stehen lediglich ein Tischlein und zwei Eisenstühle, die so hart und unbequem sind, dass man es nur wenige Minuten darauf aushält. Außerdem gibt es zwei Liegen mit verschmutzten Plastikauflagen. Erst auf Nachfrage gönnte man uns zwei Kissen für die eisenharten Stühle und zwei Handtücher, um die Liegen abzudecken. Im Zimmerpreis von ca. € 435.- pro Nacht war allerdings von Anfang an ein penetranter Fäkalgeruch enthalten, der laut Erklärung des Hotels an dem vermoderten Inhalt eines Wasserreservoirs in der Nähe unseres Zimmer lag. Das wolle man demnächst ändern. Klasse! In der sog. Suite (in Wahrheit ist es nach allgemeiner Klassifizierung nur eine Junior Suite) fanden wir ein ziemlich verwohntes, leicht vergammeltes Mobiliar und einen Fernseher, auf dem es keinen einzigen deutschen Sender zu sehen gab. Ebensowenig gab es in dem Hotel deutsche Zeitungen oder deutschsprachiges Personal. Man bekommt den Eindruck, dass man sich eher auf die Gäste aus GB und USA konzentriert und deutsche Kundschaft nur als Beiwerk betrachtet, um das man sich nicht besonders kümmern muss. Der Service war in weiten Bereichen inkompetent, vor allem aber unzuverlässig. Nur einmal ist es dem Hotel gelungen, uns das Frühstück - wie gewünscht - aufs Zimmer zu bringen. Am anderen Tag hatte es man vergessen und am dritten Tag gab es keinen Bestellschein mehr auf dem Zimmer. So mussten wir in den zeitweise völlig überfüllten Frühstücksraum gehen, an dessen Büffet natürlich niemand Maske trug oder Abstand hielt. Das hauseigene Restaurant muss man nicht weiter erwähnen: Man kann es vergessen. Sowohl Service als auch Küchenleistung sind mangelhaft. Und die ständig vom Hotel wiederholte Behauptung, das Restaurant werde von einem zwei Sternekoch geleitet ist schlichtweg falsch. Der Koch hat vielleicht woanders irgendwo zwei Sterne erkocht, aber nicht im Mas de Torrent. Der Guide Michelin erwähnt das Restaurant im Mas de Torrent mit einer Silbe - und das ist auch richtig so. Das einzige, was in dem Hotel wirklich gut funktionierte war das WLAN. Allerdings nur bis zum letzten Tag: Dann war einer der Hotelgeister auf die Idee gekommen, das Zugangspasswort zu ändern - selbstverständlich ohne eine entsprechende Information an die Gäste. „I'm