Zafiro Palace Palmanova

Wir haben als Familie mit zwei Kindern erneut das Hotel Zafiro Palace Palmanova besucht, nachdem wir bereits positive Erfahrungen in diesem Hotel und auch im Schwesterhotel in Alcudia gemacht haben. Leider mussten wir dieses Mal feststellen, dass sich die Situation am Pool deutlich verschlechtert hat und wir von unserem Aufenthalt sehr enttäuscht sind. Um eines der begehrten Betten am Pool zu ergattern, mussten wir feststellen, dass man spätestens um 7:30 Uhr seine Handtücher auslegen muss. Diese reservierten Liegen bleiben den halben Tag über unbelegt, bis die Gäste sich irgendwann nach Mittag entscheiden, an den Pool zu kommen. Dadurch sind viele Liegen über Stunden ungenutzt, was für uns und andere Gäste sehr frustrierend ist. Meine erste E-Mail an das Hotel zu diesem Problem wurde lediglich mit dem Hinweis beantwortet, dass es Hochsaison sei und es noch freie Liegen auf der Wiese gebe. Und das Personal am Pool darauf achten würde. Auf meine weiteren E-Mails erhielt ich keinerlei Antworten mehr. Auf dringende Bitten meiner Kinder bin ich eines Morgens früh aufgestanden, um ein Bett zu reservieren. Um 7:22 Uhr fand ich das letzte freie Bett, das jedoch mit Getränkeresten verschmutzt war – wahrscheinlich noch vom Vortag. Ich legte trotzdem unsere Handtücher aus und informierte um 9:30 Uhr das Hotel über die Situation. Eine Mitarbeiterin kam mit einem Müllsack, um die Gläser zu entfernen, da sie so instruiert worden war. Ich zeigte ihr das verschmutzte Bett und sie versprach, sich darum zu kümmern. Leider kam weder sie zurück, noch schickte sie jemand anderes zum Reinigen. Schließlich musste meine Frau das Bett selbst reinigen, was wir von einem 5-Sterne-Hotel absolut nicht erwarten. Zusätzlich haben wir festgestellt, dass es kaum noch deutschsprachiges Personal gibt. In der Vergangenheit hatten wir immer jemanden, der uns auf Deutsch weiterhelfen konnte, doch dies ist mittlerweile nur noch bedingt möglich. Wir sind von dieser Erfahrung sehr enttäuscht und finden, dass dies dem Standard eines 5-Sterne-Hotels in keiner Weise gerecht wird. Wir hoffen, dass das Management diese Probleme in Zukunft ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um die Situation zu verbessern.

Top Hotel! Es gibt wirklich nichts zu bemängeln. Sehr sauber und ordentlich. Das Personal ist sehr freundlich aber nicht aufdringlich. Das Essen war abwechslungsreich und sehr lecker. Das Hotel ist absolut empfehlenswert.