Castillo Hotel Son Vida, a Luxury Collection Hotel, Mallorca

Wirklich ein Top Hotel an Top Lage. Die Zimmer sind gross, sauber und sehr praktisch eingerichtet. Das Personal ist sehr freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Man fühlt sich hier von Anfang an wohl. Ein einziger kleiner Wermutstropfen ist das Frühstück; nein nicht die Speisen und die Auswahl am Buffet, das ist alles perfekt, aber.... der Service ist nicht 5* - like. Die Besetellung des Kaffees und des Tees ist schon eine Geduldsangelegenheit, aber die "Auslieferung" dauert sehr lange!! Schade!

Erstklassige Aussicht, aber…! Preisleistungsverhältnis indiskutabel, unfreundliches Personal und ständig die Frage, wo wir her kommen? Zudem diskriminierend für Raucher, welche sich in irgendwelche Ecken stellen sollen, um die anderen Gäste nicht zu belästigen. Wolfsbarsch am Abend wurde damit angepriesen, dass dieser direkt am Tisch drapiert wird, letztendlich kam dann aber ein fertiges Fischmedaillion. Frühstück ist zwar ausreichend, allerdings werden die Tische nicht zeitnah abgedeckt, sodass die Spatzen sich auf die Essenreste stürzen. Als wir am Vortag zum Abendessen kamen, war der Tisch vom Mittag sogar noch nicht abgedeckt. Die Liegen und Sonnenschirme sind ziemlich in die Jahre gekommen, Müll liegt am Abend noch auf den Tischen am Pool. Hatten bei der Rezeption eine zweite Decke bestellt, nachdem wir vom Abendessen zurück kamen, war diese leider noch nicht da, haben noch mal nachgefragt und als Antwort bekommen, dass er im Zimmer gewesen wäre und es würde eine da sein! (Habe sie bis heute nicht gefunden). Das Zimmer ist zwar gross und geräumig, allerdings vom Vormieter noch die Zigarettenstümmel auf der Terrasse. Am Morgen dann der Höhepunkt als die Kakerlake 🪳 auf dem Flur sass, mit der Bitte diese zu entfernen kam die Aussage, sie würden sich immediately darum kümmern. Leider kam aber niemand sodass wir ein Handtuch unter unseren Türschlitz gelegt haben, da dieser so gross ist, dass sie sicher darunter her gepasst hätte. Schade für dieses toll gelegene Hotel, wo das einzig gute die Aussicht ist!

Dieses Hotel ist 5* unwürdig. Das machen auch das freundliche Personal, die schönen Zimmer und der tolle Ausblick nicht wett. Folgende Mängel haben wir aufzulisten: 1. Im Zimmer gab es kein Kaltwasser frühmorgens 8-10 Uhr. Für mich als Kaltduscherin der blanke Horror. Das Wasser war jeweils so heiss, dass es förmlich aus der WC Schüssel dampfte beim Spülen. Trotz zweimaliger Reklamation wurde nichts unternommen. 2. Mein Mann hat seine Brieftasche während dem Frühstück auf dem Zimmer liegen gelassen. Ihm wurden Euro 150 aus dem Portemonnaie geklaut, obwohl das Zimmer noch nicht gereinigt wurde. Das selbe bei unseren Freunden im Zimmer nebenan. Da fehlten sogar noch die Schweizer Franken. Trotz Meldung an der Reception konnte man uns bei der Abreise keine Auskunft geben, ob sich jemand um den Fall kümmere, obwohl man uns versprach, der Sicherheitsbeauftragte würde sich bei uns melden. 3. Wir haben den hoteleigenen Abhol- und Bringservice vom und zum Flughafen gebucht. Obwohl das Hotel uns Abschlagzeiten zum Golfen buchte, haben sie eine Limousine geschickt, wo genau zwei Koffer reinpassten, aber niemals zusätzlich zwei Golfgepäcke. Bei der Abreise hätten sie die genau gleiche Limousine geschickt. Zum Glück haben wir nachgefragt. Mit zusätzlichem Aufpreis von Euro 30 konnten wir ein grösseres Auto bestellen. 4. Man hat vergessen uns mitzuteilen, dass wir ein Guthaben von Euro 40 pro Tag zugut haben für Essen im Hotel! Wir haben die Mittagsmahlzeiten jedoch immer direkt per Kreditkarte bezahlt. Beim Auschecken haben die uns dieses Guthaben einfach gestrichen, oder sogar mit einer falschen Abrechnung von einem anderen Zimmer beglichen. Der Receptionist meinte nur, das wird stehen gelassen, da es sich mit den täglichen 40 Euro verrechnen liesse. Wem die falsch verbuchten Euro 156 wirklich gehörten, interessierte ihn nicht. 5. Wir wollten Abendessen im Hotel buchen, jedoch war das Restaurant täglich ausgebucht, oder wir mussten bis 21 Uhr warten, bis wir zu Tisch durften. Auf Tipp eines Kellners sollten wir in der Bar einen Abendsnack zu uns nehmen. Er vergass einfach zu erwähnen, dass wir 1 1/2 Stunden auf unser Essen warten mussten (4 x Miniburger)!!! 6. Der Service bei der Poolbar war unterschiedlich. Der Poolboy brachte sehr aufmerksam sofort täglich frische Tücher. Der Kellner fragte nach unseren Getränkewünschen. Nach 30 Minuten sahen wir ihn in einer anderen Ecke mit unseren Getränken am umherirren und alle fragen, wer das bestellt hat. Ein 2. Mal verliessen wir den Pool, nachdem wir 45 Minuten auf unsere Getränke gewartet haben. 7. Es gab ein wunderbares Frühstücksbuffet, mit einem sehr netten Koch, der super Eierspeisen herrichtete. Die sehr netten Kellner konnten einfach nie die Saft- und Kaffeebestellung in Erinnerung behalten. Auch da gab es jeweils täglich längere Wartezeiten. Leider arbeitet in diesem 5*Haus kein geschultes Servicepersonal. Wir waren schon in sehr vielen 5*Hotels auf der ganzen Welt abgestiegen. Aber so viele Ungereimt

Geräumige Zimmer in der Classic Buchung. Freundliches und aufmerksames Personal in allen Bereichen. Auch die Sauberkeit ist tadellos. Das genialste an diesem Hotel ist der Ausblick, von der Terrasse oder vom Speisesaal, über die ganze Stadt. Wie in ganz Mallorca sind die Preise gestiegen. Soweit ok.Das einzige was mich nicht überzeugt hat war Preis/Leistung beim Abendessen. Die Qualität war, aus meiner Sicht, zwar gut aber zu teuer. Für eine Teller mit Nudeln und Pilzen 26 € ist zu viel., darum nicht 5 Sterne. Sonst ist dieses traditionsreiche Haus sehr zu empfehlen.