Vila Gale Collection Palácio Dos Arcos

Tolles Zimmer, toller Pool, sehr gute Tiefgarage. Einfache Zugfahrt nach Lissabon. Einfache Fahrt nach Sintra. Ja, es gibt Straßenlärm, aber nicht in den Zimmern, die eine sehr leise Klimaanlage haben. Wirklich hilfsbereites Personal. Das Frühstück war gut. Wir können es wärmstens empfehlen. Ein toller Ort, um nach der Besichtigung zurückzukehren. Der nahe gelegene Garten ist ein toller Spaziergang und die Gegend ist sehr schick … Wohlhabender Vorort von Lissabon. Endlich eine gute Aussicht aufs Meer.

Ich nahm meine Mutter zu einer Massage und einem Wasserzirkel im Hotel-Spa mit und die Erfahrung war schrecklich. Als wir ankamen, fiel meine Mutter auf dem Weg zur Rezeption die Treppe hinunter. Vier Mitarbeiter schauten zu und niemand versuchte zu helfen. Aber die Situation wird noch schlimmer, wenn einer der Mitarbeiter sagt: „Oh, die Treppe war noch nass“. Abgesehen davon, dass es keine Warnung vor rutschigen Böden gab, waren die Holztreppen nicht gewaschen, sondern nur gewachst worden. Um 3 Uhr nachmittags. Ich wiederhole, dass weder Bedenken geäußert wurden, noch eine Entschuldigung erfolgte. Bei einer älteren Person hätte das Ergebnis noch viel schlimmer ausfallen können. Anschließend gingen wir zur Massage. Die Masseurinnen waren der einzig gute Teil dieser Erfahrung. Sauber und die Massage war großartig. Dann gingen wir zum Wasserkreislauf, allerdings war das Wasser im Pool kalt. Als wir die Mitarbeiterin der Spa-Rezeption fragten, wurde uns mitgeteilt, dass das Wasser eine Temperatur von 29°C haben sollte, was jedoch nicht der Fall war. Wir sind abgereist, ohne einen Teil der bezahlten Leistung in Anspruch genommen zu haben. Als wir erneut zur Rezeption gingen, um den Parkschein zu entwerten, fragte die Mitarbeiterin, ob alles gut gelaufen sei, worauf wir mit einer Rückmeldung zum Wasser im Pool antworteten. Die einzige Antwort war: „Ich werde die Informationen an das Management weitergeben.“ Auch hier gab es nicht einmal eine Entschuldigung. Darüber hinaus sah diese Mitarbeiterin bei unserer Ankunft den gesamten Sturz meiner Mutter und fragte nicht einmal, ob sie verletzt war, ob sie Hilfe brauchte ... Null Empathie, null Sorge. Ich habe diese Erfahrung meiner Mutter angeboten, da ich bereits vor einigen Jahren in der Therme war und es eine sehr gute Erfahrung war. Es ist eine Schande, dass portugiesische Kunden nicht genauso behandelt werden wie Ausländer.