Hotel Klute, Osnabrück

Hatte für mich und meine zwei Kinder vorher ein Doppelzimmer mit zwei Doppelbetten gebucht. Tag später Anruf vom Hotel: Das sei ein Versehen, man könne aber ein Zustellbett mit demselben Komfort garantieren. Bei der Anreise entpuppte sich das aber als eine Art Liege mit einer dünnen, weichen, billigen Matratze. Auf meine freundlich und höflich vorgetragene Bitte, wegen Rückenproblemen die Matratze auszutauschen, kam von Herrn Klute höchstselbst die Antwort: „Haben wir nicht, suchen Sie sich doch eine andere Unterkunft“ (Obwohl die nette Mitarbeiterin vorher sagte, dass noch weitere Matratzen existieren). Als ich dann etwas entschlossener insistierte, kam als Höhepunkt der Satz: „Solche Leute wie Sie brauche ich hier nicht.“ Bin mit den Kindern nach Telefonaten dann irgendwo bei Bekannten untergekommen. So einen unterirdischen Umgang eines professionellen Gastgebers mit seinen Gästen habe ich noch nie erlebt.